0 Introducci N Mapa De Procesos

Dirección General de Servicios Sociales
CONSEJERÍA DE FAMILIA
Y ASUNTOS SOCIALES

Comunidad de Madrid
PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

INTRODUCCIÓN
MAPA DE PROCESOS

EMPLEO
CON
APOYO

LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3
Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69
E-Mail: labor3@afanias.orgLABOR – 3

Dirección General de Servicios Sociales
CONSEJERÍA DE FAMILIA
Y ASUNTOS SOCIALES

Comunidad de Madrid
PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

El Manual de Procedimientos
Introducción al Manual de Procedimientos
En el desarrollo e implantación de un sistema de gestión es necesario un enfoque
sistémico que sea capaz de identificar lasnecesidades y expectativas de los usuarios, al
mismo tiempo que establezca unos objetivos de gestión e identifique los procesos y
responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos.
Desde este enfoque creamos confianza en los procesos a la vez que establecemos una
base para la mejora continua, lo que puede llevar a una mayor satisfacción de nuestros
participantes-usuarios y al éxito delas demás partes interesadas.
Cualquiera que sea el modelo de gestión que podamos utilizar como referencia durante la
puesta en marcha de un proyecto de Empleo con Apoyo, siempre debemos incluir los
documentos que reflejen la formalización de los procesos de gestión, es decir los
procedimientos.
La palabra procedimiento representa el 20% de las palabras claves utilizadas en
referencias de Sistemasde gestión de la calidad tan conocidos y asumidos como el
propuesto por la norma “ISO 9000. Requisitos de un sistema de gestión de la calidad”.
Un buen procedimiento es un documento que describe una actividad específica del
sistema en cuestión, precisando responsabilidades y los medios requeridos para obtener
un resultado previsto.
Un buen procedimiento es un documento válido por sí mismo. Debeestar redactado de
forma clara para quien debe utilizarlo. A menudo es posible encontrar procedimientos
farragosos, incomprensibles que impiden al lector ir más allá de la primera página.
De un estudio realizado sobre las expectativas de los destinatarios de procedimientos, se
deduce que más del 70% reconocían que no leían el conjunto del documento. Había
incluso quien reconocía que los archivabasin leerlos. ¿A qué se debe esta situación?
• Falta de tiempo
• Dificultad para su comprensión
• Procedimientos que están fuera de la realidad diaria
En relación con estas visiones más bien desconcertantes, los destinatarios de
procedimientos están unánimemente de acuerdo que las dos primeras cualidades de un
procedimiento deberían ser su utilidad y su facilidad de comprensión.
Para losresponsables, gestores, directivos, la tercera cualidad debe ser la facilidad de
puesta al día del documento.
Para los que han de utilizarlo, la cualidad más elegida es que su contenido sea concreto y sirva
para hacer el trabajo solicitado.
EMPLEO
CON
APOYO

LABOR – 3 AFANIAS
Dirección: C/ Rogelio Folgueras, 3
Teléfono: 91 333.97.01 Fax: 91 328.89.69
E-Mail: labor3@afanias.org

LABOR – 3

Dirección Generalde Servicios Sociales
CONSEJERÍA DE FAMILIA
Y ASUNTOS SOCIALES

Comunidad de Madrid
PROYECTO DE EMPLEO CON APOYO PARA LA INSERCION LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD INTELECTUAL

A partir de estas consideraciones, se plantea la posibilidad de mejorar el papel que debe
jugar el procedimiento en el proyecto así como la asunción de describir claramente el
tema tratado, a fin de satisfacer lasnecesidades de los destinatarios.
El conjunto de los procedimientos, si están bien redactados, deben describir el “Saber
hacer” de la gestión del proyecto y contribuir a la eficacia global del sistema de gestión.
Este conjunto de procedimientos es lo que constituye el Manual de Procedimientos para
la gestión de un proyecto de Empleo con Apoyo para las personas con discapacidad
intelectual.
Una ventaja...