0 Norma ONG Calidad E2012

Norma
ONG Calidad
Versión 4
Noviembre 2011

GOBIERNO
DE ESPAÑA

MINISTERIO
DE SANIDAD, SERVICIOS SOCIALES
E IGUALDAD

Norma
ONG Calidad
Noviembre 2011

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Edita:

Diseño e impresión:
ADI Servicios Editoriales
www.auladoc.com
ISBN: 978-84-939965-1-2
Depósito legal: M-9642-2012

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06/03/2012 17:58:25Índice

1. Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1.1. Aprobación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2. Cambios de la cuarta edición
de la norma ONG con calidad . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.3. Alcance de la norma. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1.4. Estructura y revisión de la Norma. . . . . . . . . . .. . . 6
2. Principios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2.1. Principios orientados a las personas . . . . . . . . . . 10
2.2. Principios centrados en la organización . . . . . . . . 11
2.3. Principios orientados hacia la sociedad . . . . . . . . 13
3. Sistema de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.1. Requerimientos del sistema. .. . . . . . . . . . . . . . . 15
3.2. Responsabilidad de la dirección. . . . . . . . . . . . . . 16
3.3. Planificación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
3.4. Organización y desarrollo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.5. Medición y documentación . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3.6. Mejora Continua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.7.Comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4. Anexo 1. Normas y documentos de referencia . . . . . 28
5. Anexo 2. Definiciones y terminología. . . . . . . . . . . . . 29

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1.1. Aprobación

1. Introducción

La presente edición de la Norma fue aprobadapor el Comité de
Desarrollo Técnico e Innovación del Instituto para la Calidad de las
ONG –ICONG el 8 de julio de 2011 y por la Junta Directiva del Instituto el 29 de noviembre de 2011.
5

Los cambios, entre esta edición cuarta del documento y la anterior,
se pueden considerar como poco relevantes respecto a su contenido, basándose fundamentalmente en un mejora en la edición y
redacción de sutexto.

1. Introducción

1.2. Cambios de la cuarta edición
de la norma ONG con calidad
1.2.1. Cambios en la estructura

No se han realizado cambios respecto de la edición 3.

1.2.2. Cambios en los principios

No se han realizado cambios respecto de la edición 3.

1.2.3. Cambios en el alcance

No se han realizado cambios respecto de la edición 3.

1.2.4. Cambios en los requisitos

No se hanrealizado cambios respecto de la edición 3.

1.2.5. Cambios en los anexos

Se ha eliminado el anexo 3 sobre personas e instituciones que han participado a lo largo del tiempo en el desarrollo de la Norma.

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1.3. Alcance de la norma

Este documento establece unos requisitos técnicos para un sistema de gestión de la calidad en lasorganizaciones no gubernamentales de acción social en sentido amplio que está integrado dentro
de su sistema global de gestión.
Todos los requisitos que establece la norma están destinados a ser
incorporados al sistema global de gestión, aunque la extensión con que
se establezcan pueda depender de características propias de la organización o de los productos y servicios que preste a sus clientes.
En estesentido la organización deberá hacer que el alcance de aplicación de la norma, cuando esta no se aplique al sistema global de
gestión, incluya todos aquellos elementos del mismo que tengan
una incidencia relevante sobre la calidad del producto o servicio
prestado a los clientes finales.
Norma ONG con Calidad

6

Asimismo la norma permite la integración de requisitos mínimos
esenciales de la gestión...