0 Qu es CC relaci n con el Marketing

06/09/2013

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¿Qué es Comportamiento del
Consumidor?
Sociología de Consumo

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Comenzaremos entendiendo primero qué es
comportamiento y luego determinando a quienes
denominamos Consumidores.
A continuación veremos la o las definiciones oficiales. Si no
comprendemos a quienes estamos estudiando y sobre todo
el proceso que llevan a cabo en su intento de satisfacer sus
necesidades, no seráposible continuar con algunos Modelos
que autores prestigiosos nos ponen a consideración.

Psicología de Consumo

Total 5 horas

VEMEC

Verónica Mejía Carrión

Comportamiento
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Es la manera de proceder que tiene
las personas en relación con su
entorno.
No solo es lo que podemos ver, sino
lo que está pensando y sintiendo en
un momento y lugar específico.
Todos los seres humanos nos
comportamos demanera diferente y
está determinado por la Personalidad,
la Cultura, los Valores, la Familia, la
Emociones, es decir, por factores
tanto Psicológicos como de nuestro
entorno.

Verónica Mejía Carrión

El Consumidor
¿Quién es consumidor? …………………
¿Hay diferencia entre?:
 Comprador
 Usuario

final

 Cliente
 Consumidor

¿Cuál nos interesa para nuestro estudio? ……………..

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06/09/2013Definiciones de Comportamiento del
Consumidor

Análisis de Compra

En el video:
 ¿Qué pasó cuando vio el programa en la televisión?
………………..
 ¿Por qué? ……………………………..
 ¿Qué hizo antes, durante y posterior a la compra?



“Es la conducta que los consumidores tienen cuando buscan,
compran, usan, evalúan, y desechan productos y servicios que
esperan satisfagan sus necesidades”. SCHIFFMAN, León G. & KANUK,Leslie Lazar.
Comportamiento del Consumidor. 7ma. Edición. México, Pretince- Hall Hispanoamericana, S.A., 2001

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“Es el estudio de personas, grupos u organizaciones y los
procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y
disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para
satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos
tienen en el consumidor y sociedad” HAWKINS, Del I. &BEST, Roger J.

Comportamiento del Consumidor. Construyendo Estrategias de Marketing. 9na Edición. McGraw-Hill. Interamericana Editores, S. A.,
México, 2004.

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¿Qué disciplina trata de entender el por qué del proceso
de compra? …………………



Nuestra propia definición es: ………….

Kotler dice que Marketing social es “un proceso mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que necesitan y deseanmediante la
creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios
valiosos con otros”…”El propósito del marketing es conocer y
entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a él y se venda solo, el resultado del marketing debe
ser un cliente que está listo para comprar”
“KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de Mercadotecnia. 6ta. Edición. PrenticeHall, México, 2003, p.5 ”
”

Estrategias de Marketing y
Comportamiento del Consumidor

En el internet también hay otras definiciones; como la que afirma
que el marketing es el “arte o ciencia de satisfacer las necesidades
de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercializaci%C3%B3n

VEMEC

Verónica Mejía Carrión

¿Analice estas definiciones? …………….
VEMECVerónica Mejía Carrión

Verónica Mejía Carrión

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06/09/2013

VEMEC

Verónica Mejía Carrión

Mercado

Marketing viene la palabra Mercado que “todos los
compradores reales y potenciales de un producto.
Estos compradores comparten una necesidad o deseo
determinado que se puede satisfacer mediante
intercambios y relaciones”
“KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de

Mercadotecnia. 6ta.Edición. Prentice Hall, México, 2003, p.14 ”

El papel del marketing

Por un lado está la Empresa y por el otro el Consumidor. La
empresa no podrá alcanzar sus objetivos si sus productos no
conectan con las necesidades del consumidor; estos a su vez no
lograran sus propios objetivos si el producto no los satisface. El
Marketing es el que permite el intercambio entre el producto y
las necesidades del...