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Notas Técnicas de Prevención

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Situaciones comunicativas emocionalmente
desagradables: respuesta verbal y no verbal
Communicative situation emotionally unpleasant: verbal and non-verbal response
Situation communicative émotionnellement désagréable: réponse verbale et non verbale

Redactor:
Jaime Llacuna Morera
Dr. Filosofía y Letras

Máster Universitario en Neurociencias
CENTRO NACIONAL DECONDICIONES DE TRABAJO

Vigencia

Se presentan una serie de situaciones comunicativas que
resultan desagradables o “agresivas” para el receptor. Se
estudian las respuestas de este receptor a tales estímulos
apreciando que la respuesta suele tener connotaciones
emocionales. Éstas dificultan el proceso de transición eficaz del mensaje (formación/información)

Actualizada

Observaciones

VÁLIDA

1.INTRODUCCIÓN
En la práctica docente y en la práctica comunicativa en
general suele producirse un fenómeno que resulta muy
desagradable y que puede hacer disminuir o incluso invalidar el aprendizaje deseado o la repercusión del mensaje transmitido. Es un tema popular pero que en pocas
ocasiones se le ha prestado una atención sistemática.
Nos referimos a la reacción (por llamarla de alguna maneracomprensible) que puede tener un receptor (alumno,
cliente, interlocutor en general) cuando el mensaje que
le llega del emisor es interpretado negativamente. Esta
negatividad puede ser de tres tipos fundamentales:
a) el contenido semántico de la expresión lo considero
ofensivo
b) tengo la sensación de que no me entiende (tanto voluntaria como involuntariamente) c) el tono de emisión
de su voz(prosodia) es agresiva o inadecuada al momento y a mi persona.
Se trata de un problema importante de comunicación que
no suele acabar en la simple ruptura del canal comunicativo sino que suele ir acompañado del verdadero problema: la respuesta, la reacción del receptor, como antes la
denominábamos. El receptor se halla ante el fenómeno
agredido y responde emocionalmente. Ya se ha contado
en otrasocasiones que la respuesta emocional supone
una reacción homeostática hacia un estímulo externo
(a veces interno), capaz de preparar el cuerpo para una
respuesta fisiológica: tener miedo y correr o responder la
agresión, entristecerse y llorar, deprimirse y anular todo
tipo de respuesta, alejarse ante un estímulo que resulta
repugnante, etc.
En otros momentos hemos hablado largamente de las
emociones(de la llamada Inteligencia Emocional) y de su
repercusión en situaciones comunicativas. En este caso
vamos a tratar de ver qué ocurre cuando un receptor se
siente agredido por un estímulo externo lingüístico o no,
y que supone la forma que ha adquirido el mensaje para

transmitirse. Intentaremos entender porqué se produce
una respuesta de agresión o aversión a dicho estímulo
y cómo puede estoafectar a situaciones de enseñanza,
por ejemplo, y específicamente a la formación de adultos.
Efectos que pueden minimizar la capacidad de aprendizaje del alumno (eficacia) o, incluso, anularla totalmente
(olvido).

2. UN BREVE CAMINO POR LA PERCEPCIÓN
AUDITIVA HACIA LA INTERVENCIÓN
EMOCIONAL
A los efectos que nos interesan, un aspecto fundamental
de la percepción es la sonora (la forma “hablada”del
mensaje) por ello el mecanismo transmisor es sumamente importante para analizar el posible fracaso de la transmisión comunicativa. La percepción auditiva se establece
una vez la onda sonora ha salido del órgano de Corti y
se propaga químico-eléctricamente en el cerebro, interviniendo en estos momentos a los mecanismos neurales
que afectan a la interpretación emocional del mensaje.
Losproblemas auditivos que hacen referencia al oído
propiamente dicho (externo, medio e interno), siendo importantísimos, no atañen a nuestro comentario en tanto
son mecanismos mecánicos que no tiene nada que ver
con la interpretación del mensaje. Si bien cabe decir que
limitaciones de la capacidad auditiva (sordera) pueden
suponer aspectos muy graves en la respuesta. La sensación o realidad de no oír...