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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

OPTIMIZAR EL PROCESO DE INGRESO, ATENCIÓN E
INFORMACIÓN A LOS FUNCIONARIOS DE LA DIVISIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DE LA GERENCIA REGIONAL DE
CONTRIBUYENTES ESPECIALES DEL SERVICIO INTEGRADO DE
ADMINISTRACIÒN ADUANERA Y TRIBUTARIA (SENIAT)
Informede Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito para
optar al Título de Técnico Superior Universitario en Organización Empresarial

Autor:
Carnet:
C.I.:

Titus Arcia Alvarado
06 1212
16.812.164

Tutor Académico: Marlin Salvatierra

Sartenejas, Julio 2009

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DEDICATORIA

A mi abuela, que fue mi segunda madre, y no pudo estar conmigo al final del
camino, pero seque estará acompañándome siempre y en todo lugar.
A mi madre y a mi padre por apoyarme en todo momento, y estar siempre
vigilando que mis pasos fueran por el camino correcto.
A Jorge Luis Contreras Méndez, que se fue muy inesperadamente de esta
vida, pero me dejó un ejemplo de amistad, superación, lucha y perseverancia.
Espero que Dios lo acoja en sus brazos.

iii

RECONOCIMIENTO

A mis abuelospor darme la familia que me ha apoyado en todo momento y
que me ha ayudado a superar aquellos días tan difíciles.
A mis amigas (os) por estar allí cada vez que he necesitado una palabra de
aliento.
A la Universidad Simón Bolívar y a todos mis profesores por haberme
formado académicamente.
A la profesora Marlin Salvatierra por ayudarme y comprenderme durante
este trayecto.

iv

UNIVERSIDAD SIMÓNBOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DEL TRANSPORTE Y
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

OPTIMIZAR EL PROCESO DE INGRESO, ATENCIÓN E
INFORMACIÓN A LOS FUNCIONARIOS MEDIANTE EL DISEÑO DE UN
SISTEMA DE NÓMINA DE LA DIVISIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LA
GERENCIA REGIONAL DE CONTRIBUYENTES ESPECIALES DEL
SERVICIO INTEGRADO DE ADMINISTRACIÒN ADUANERA YTRIBUTARIA (SENIAT)

Autor: Arcia, Titus
Tutor Académico: Marlin Salvatierra
Fecha: Julio 2009

RESUMEN
El presente informe de pasantía tiene como finalidad plasmarse como informe final del
curso de cooperación realizado en la empresa que lleva como nombre: Servicio Nacional
Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT). A pesar de su larga trayectoria,
su adaptación a los cambiostecnológicos en cuanto al manejo de información de nómina, no ha
sido la más propicia. Mediante la utilización de instrumentos de recolección de datos, tales como,
la observación directa, la entrevista y la encuesta, se detectaron una serie de fallas que
corresponden específicamente a la calidad del proceso de información que es de suma
importancia para los empleados y para el SENIAT como Organización.Los criterios
metodológicos que definieron la preparación de este informe fueron la de diseño no experimental,
y la investigación de campo en la modalidad de proyecto factible y de nivel proyectivo.
Finalmente se proponen soluciones orientadas a los diagnósticos obtenidos, que permiten el
mejoramiento de la calidad del servicio en el proceso de atención al cliente espontáneo de la
empresa,cumpliendo con el propósito establecido en el objetivo general del presente informe.

Palabras Claves: Información, Organización, Nómina, Atención, Funcionarios.

v

ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS, GRÁFICOS Ó TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
RESUMEN
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I - MARCO REFERENCIAL
1.1. MARCO INSTITUCIONAL
1.1.1. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN
1.1.2. MISIÓN
1.1.3. VISIÓN
1.1.4. VALORES
1.1.5.FUNCIONES Y POTESTADES DEL SENIAT
1.2. MARCO LEGAL
1.3. DIÁGNOSTICO
1.3.1. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
1.3.2. ANÁLISIS DEL DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
CAPÍTULO II - EL PROBLEMA
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
2.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.3.1. OBJETIVO GENERAL
2.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
2.4. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
2.5. ALCANCE
2.6....