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UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE ESTUDIOS TECNOLÓGICOS
COORDINACIÓN DE ADMINIST RACIÓN DEL T RANSPORTE Y
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

DISEÑO DE LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
DE LA EMPRESA ATM AGENTES ADUANALES S.A
Informe de Pasantía presentado ante la Ilustre Universidad Simón Bolívar, como requisito
para optar al Título de Técnico Superior Universitario en OrganizaciónEmpresarial

Autor: Rodríguez G, Lilian M
Carnet:0906039
C.I.: 19.628.661
Tutor Académico: Elsy ThamaraVisbal de Berroterán

Camurí Grande, Enero del 2013

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DEDICATORIA

Hoy, después de tanto esfuerzo, empeño, alegrías, tristezas, aciertos, desaciertos,
crecimiento personal, universitario y profesional, nuevamente me encuentro
disfrutando del logro de otra meta cumplida, líneas dirigidas
ADios, por permitirme despertar cada día para gozar de lavida
con sus pruebas, lecciones y enseñanzas, conservando la honestidad, amor,
alegría, sencillez y humildad en el corazón.
A Mi Madre Liliana T. García la persona más especial en mi vida, la
cómplice de mis sentimientos y mis metas, quien me ha apoyado
incondicionalmente a lolargo de mi carrera universitaria
y de la espectacular carrera de lavida. ¡Te amo!
A Mi Padrastro Jesús A. Mendoza M. quien me ha criado, corregido y
ayudado en todo momento de mi vida, brindándome su amor, apoyo y calor de padre.
A Mis Profesores, quienes aportaron los conocimientos necesarios para complementar con
mi formación profesional y personal, por cada enseñanza recibida que conservo con
mucho cariño. Especialmente: Elsy Visbal, Macringer Omaña,EnifCotua,
Raúl Pulido, Marlín Salvatierra, SherleyCamaran, María Emilia Guevara,
Emilse Ponte, Ricardo Ovalles, Richard Perezy Teresa Castro.
A mis familiares, por guiarme, apoyarme y extender sus manos cada vez que lo
necesitaba. Especialmente: Luisana Rodríguez, Jeliana Mendoza, Ylenis
Cabeza, Carlos Gassol, Arelis Cabeza, Emma Avellaneda y
Familia Mendoza. Finalmente,
A Mis Amigos y Colegas, quieneshicieron de esos días
tensos,largos, tristes y alegres los mejores de
mi vida universitaria.
Lilian M. Rodríguez G.

iii

RECONOCIMIENTO

Agradecida enormemente en primer lugar a la empresa A.T.M Agentes Aduanales S.A,
Especialmente al Lic. Wilhelm Chacín Director General, quien tuvo la bondad de abrirme
las puertas de su organización para la realización de las pasantías, igualmente le agradezcoal gran equipo de trabajo quienes siempre estuvieron a disposición de responder cualquier
interrogante, colaborando para complementar mi estudio y cumplir con este requisito
universitario.

En segundo lugar a mi tutora Académica Profesora e Ingeniera Elsy
ThamaraVisbal de Berroterán, una persona extraordinaria de quien tuve la oportunidad de
ser la aprendiz en esta casa de estudio, inculcando losconocimientos y técnicas necesarias
para el crecimiento académico, profesional y personal. Finalmente, a la casa de estudio
Universidad Simón Bolívar donde me forme como futura profesional, la Coordinación de
Administración Del Transporte y Organización Empresarial por los buenos servicios y
orientaciones recibidas.
Orgullosa de ser usbista y pertenecer a la universidad de la excelencia.

Lilian M.Rodríguez G.

iv

ÍNDICE GENERAL
Pág.
Índice de Cuadros, Gráficos ó Tablas

vii

Índice de Figuras

viii

Resumen

ix

Introducción

2

Capítulo I
Marco Referencial
1.1.- Marco Institucional
1.1.1.- Reseña Histórica de la Institución

12

1.1.2- Misión

13

1.1.3.- Visión

13

1.1.4.- Objetivos

13

1.1.4.-Valores

13

1.1.5.- Estructura Organizativa de la Institución

15

1.1.6.- Organigrama16

1.2.- Marco Legal

17

1.3.- Diagnóstico
1.3.1.- Descripción y Análisis de la Situación Actual

17

1.3.2.- Análisis del Diagnóstico del Problema

19

Capítulo II
El Problema
2.1.- Planteamiento del Problema

21

2.2.- Formulación del Problema

22

2.3.- Objetivos de la Investigación
2.3.1.- Objetivo General

22

2.3.2.- Objetivos Específicos

23

2.4.- Justificación e importancia

23
v...