00020080

Comunitaria 2
• Menú de la comunicación
• Requisitos del mensaje
• Pertinente
• Simple
• Estructurado
• Comparativo
• Contrastado
• Refuerzo selectivo
• Repetitivo
• Condiciones del comunicador
• Saber escuchar
• Mostrar aceptación
• Intentar que el cliente se exprese claramente
• No dar respuestas inconcretas o inadecuadas
• Responder a la confianza depositada
• No seguir la corriente
•Semidirigida
• Características del buen comunicador o entrevistador
• Empatía
• Calidez
• Respeto
• Concrección
• Entrevista: es la obtención de datos significativos para el diagnóstico y evolución de los problemas.
Necesaria para:
• Establecer relación con el paciente
• Recoger los datos pertinentes sobre:
• Problema
• Acontecimientos provocadores
• Otros problemas que hayan influido
• Observar actituden otras situaciones similares
• Conocer nivel de motivación para enfrentarse a la situación
• Análisis de los informes ofrecidos
• Análisis de las capacidades cognoscitivas, emotivas y de acción
• Para evaluar la situación actual
• Para el desbloqueo de resistencias iniciales y ofrecer los medios adecuados
• Establecimiento de los aspectos prácticos de la relación
• Para el estudio de diferentesestrategias.

1

• Tipos de entrevista:
• Libre
• Semidirigida
• dirigida
• Fracaso de una entrevista
• Por suponer angustia
• Negación de la situación personal
• Recelo
• Cliente disfuncional
• Desconfiado
• Agresivo
• Manipulador
• Regresivo
• Sanitario disfuncional
• Proyección excesiva
• Autovaloración excesiva
• Actitudes de desrresponsabilidad
• Cliente disfuncional
• Desconfiado
• Agresivo• Manipulador
• Regresivo
• Indicadores no verbales
• Sonrisa
• La mirada
• El entrecejo.
• Menú de habilidades
• Escuchar
• Empatizar
• Resumir
• Hacer preguntas
• Ser recompensantes
• Mensajes yo
• Acuerdo parcial y disco rayado
• Información útil
• Ayudar a pensar
• Hacer reír
• Elegir el lugar o momento adecuado
• Preparar la situación.

2

• Escucha activa: es dar información de lo querecibimos, y se utiliza para
• Ganar la confianza del otro
• Hacer que se sienta aceptado
• Estimular la comunicación
• Para desarrollar una actitud positiva
• Para permitir llegar al fondo del problema
• Incremento de la influencia del educador
• Si se escucha será escuchado
• Mostrar un modelo que va a ser observado e imitado
• Se hace:
• Con disposición psicológica
• Observando al interlocutor
• Congestos y con el cuerpo
• Con palabras
• Evitando hacer algunas cosas mientras se escucha
• Cuando
• Si muestra señales de deseos de comunicar
• Si se desea motivar a que hable
• Para conocer o identificar un problema
• Cuando el otro informa de un problema que considera importante
• Si se desea promover y relajar una relación
• Empatizar: es ponerse en el pellejo del otro para:
• Ganar la confianzadel otro
• Ayudar a que se mantenga abierto a soluciones alternativas
• Predisponer a que te escuchen
• Reducir hostilidad
• Hacer que el otro se sienta mejor
• Porque se es observado e imitado
• Como
• Observando y escuchando
• Con los gestos y con el cuerpo
• Con las palabras
• Cuando
• Cuando esté expresando un problema y esté afectado
• Cuando muestras satisfacción
• Cuando percibes ironía uhostilidad
• Cuando hay un cambio brusco que denote los efectos de una emoción importante
• Mensajes yo, son mensajes respetuosos que expresan sentimientos opiniones y deseos, sin evaluar o
reprochar la conducta ajena facilitando la expresión de desacuerdos y diferencias
• Mensajes tu se deben utilizar para imputar aspectos agradables
3

• Porque y para que Mensajes yo
• Las opiniones, deseos ysentimientos son más dignos de crédito
• Es una actitud democrática y de respeto que incita al compromiso y la participación
• Le convierte en una persona significativa y digna de crédito para la educación
• Promueve cambios. No implica evaluación negativa y no dañan la relación
• Como
• Describiendo la situación y/o el comportamiento que te molesta o crea problemas, informando de que
es lo que...