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Páginas: 79 (19643 palabras) Publicado: 27 de octubre de 2015
LA COMUNICACIÓN
Índice
1.− LA COMUNICACIÓN COMO TRANSMISION DE INFORMACIÓN 2
2.− ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN 5
3.− LA COMUNICACIÓN COMO EL ESTADO DE LA RELACIÓN 11
4.− EL RUMOR 16
5.− COMUNICACIÓN NO VERBAL 19
6.− COMUNICACIÓN DE MASAS 29
7.− COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN 36
BIBLIOGRAFIA 44
1.− LA COMUNICACIÓN COMO TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
Comunicarse implica una interacción conalguien. Sin embargo esta interacción posee cualidades y
consecuencias distintas según el punto de vista con el que analicemos la comunicación. El punto de vista más
clásico en la teoría de la comunicación es aquel en el que se tiene en cuenta un aspecto de la interacción: la
transmisión de información. Este punto de vista ha surgido desde el modelo lineal de la comunicación
1.1.− Modelo lineal dela comunicación
1.1.1.− Proceso del acto comunicativo
Desde la Teoría de la Comunicación, Shannon elaboró una teoría matemática de la comunicación. Esta teoría
describía la comunicación como un proceso lineal. En el contexto de la comunicación humana a este proceso
de comunicación se le etiquetó como modelo lineal de la comunicación. El modelo tuvo gran influencia en las
ciencias sociales de laépoca, hasta el punto de que posteriores modelos que han intentado describir el proceso
de la comunicación desde la psicología han mantenido el esquema básico del modelo de Shannon.
El estudio de la comunicación desde este modelo se apoya en la descripción del proceso que sigue el acto
comunicativo. Un primer aspecto a tener en cuenta desde este proceso es que sólo hay comunicación cuando
aquelloque se comunica tiene un significado común para los dos elementos de la interacción. Antes de
atribuir significado a una idea es necesario codificarla en términos comprensibles, y a partir de ahí realizar el
acto de la comunicación. Un segundo aspecto consiste en que no se puede transmitir una idea sin disponer de
un medio o soporte. Aquí es necesario referirse a dos conceptos que suelenconfundirse: información y
comunicación. Para el modelo lineal de la comunicación, el primer concepto (información) hace referencia a
la acción de informar, es decir, al contenido de una comunicación (mensaje); el segundo (comunicación) se
refiere a cómo el proceso pone en contacto dos o más polos (emisores y receptores) que intercambian
información).
La comunicación desde el modelo lineal se concibe como unproceso de transmisión de información,
realizado con un acto lingüístico, consciente y voluntario. En este proceso los dos elementos más importantes
1

para el éxito de la comunicación son el emisor y el receptor, considerados individualmente.
Este modelo ha sido pensado para sistemas técnicos. Cuando se intentó aplicarlo a la comunicación entre
personas se vio que era insuficiente. Posterioresmodificaciones del modelo desde la psicología, siguen
manteniendo una concepción de la comunicación entre dos personas como transmisión de un mensaje
sucesivamente codificado y después decodificado. Sin embargo ha sido necesario incorporar al modelo el
concepto aplicado por Wienner de feedback. El feedback proviene del modelo cibernético de Wienner, y
rompe el esquema lineal al hacerlo circular.Es la única forma de que la base del modelo pueda tener una
aplicación en la comunicación humana, puesto que las personas no son elementos estáticos en el proceso de
comunicación, como lo puedan ser dos terminales telegráficos.
De esta forma la estructura del acto comunicativo sigue manteniendo la misma concepción de comunicación
como proceso de transmisión de información, pero desarrollando unmodelo circular, más próximo al modelo
cibernético de Wiener. Un modelo humano basado en el modelo lineal de la comunicación quedaría así:
1.1.2. El desarrollo de la comunicación desde el modelo lineal
Teniendo en cuenta un proceso de comunicación entre `A' y `B', donde `A' emite un mensaje y `B' lo recibe,
la comunicación sólo se produce cuando se dan las tres siguientes leyes del proceso:
Ley...
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