00066698

ANTECEDENTES SOBRE LA CALIDAD
Antes de existir la moneda como unidad con capacidad de compra, el hombre hacía trueques de bienes, que no
necesitaba por otros, que si eran útiles; probablemente aquí comienza la presión para que lo que se recibía a
cambio, ofreciera ciertas prestaciones, cierta calidad de uso.
El paso de una mercadotecnia orientada a la producción, hacia la satisfacción de losdeseos de los clientes fue
un hito en el aspecto de la calidad de los productos.
Pasemos revista a las dos corrientes que han impactado el concepto de calidad:
• Revolución japonesa de la calidad para penetrar en mercados internacionales. Los japoneses lograron
modificar la percepción de los consumidores de que sus productos eran de calidad muy baja.
Los cambios fueron hechos personalmente por laadministración.
Entrenamiento a todos los niveles. Los proyectos de mejoramiento de calidad se hicieron permanentes
contínuos.
¿Qué ha producido este cambio que prioriza la calidad de los productos?
1)Competencia.
2)Expectativas de los clientes.
3)Mezcla de productos que cambia.
4)Complejidad del producto.
Calidad.−
Calidad: grado de uniformidad de un producto, elaborado al costo mínimo y enconcordancia con su mercado.
Como la calidad de un producto se diseña para satisfacer las necesidades de clientes objetivos, en este diseño
deben participar todos los canales que tienen incidencias desde la etapa inicial hasta colocar el producto en el
mercado.
La satisfacción del cliente viene dada, por las características del producto y falta de deficiencia.
En las empresas que tienen como meta alcanzarla calidad, se hace mucho énfasis en estos tres aspectos
fundamentales: planeación, control y mejoramiento (trilogía de Juran).
Calidad, Costos y Programación.−
Creemos que son tres aspectos que se complementan entre sí. Trabajar sobre la base de lograr productos de
calidad disminuye costos, por la no aparición de desperdicios de materias primas procesadas y productos
defectuosos.
Apreciación dela Calidad en toda Compañía.−

1

La administración de una empresa no debe sentirse satisfecha solo por el hecho de que sus productos tengan
gran demanda en el mercado. Debe mantenerse vigilante, para ofrecer productos que cumplan con los
estándares de calidad diseñados.
Para Evaluarla es Necesario Conocer.−
• Costo de la baja calidad.
• Posición en el mercado.
• Cultura de calidad de la empresa.• Operación del sistema de calidad de la empresa.
Costos de Evaluación.−
Determinar el grado de conformancia de la calidad tiene un costo, al inspeccionar y probar la calidad de los
componentes o productos recibidos de procesadores.
Costos Preventivos.−
Son los que se producen para lograr mantener al mínimo las fallas. Entre ellos se incluye la planeación de la
calidad.
Es muy importante evaluar loscostos de calidad. Las empresas que lo hacen pueden determinar que cantidad
de sus recursos se destinan al mantenimiento de la calidad, y así reducir sus costos internos y externos de baja
calidad. Se logra además aumentar a satisfacción de los clientes y posibilidades de seguir vendiendo más.
Posición en el Mercado.−
Para cualquier compañía que su administración este empeñada en ofrecerproductos de calidad e imagen y
prestigio, todo esfuerzo en caminado a mejorar y mantener la calidad, es una garantía de que el mercado
aceptará y pagará el precio fijado a sus productos.
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Y REDUCCION DE COSTOS
El proceso de mejoramiento de la calidad se refiere a problemas de calidad crónicas. Un problema crónico es
una situación adversa continua, que requiere remedio medianteel cambio del Status Quo.
Para dar solución a este tipo de problemas el enfoque proyecto por proyecto utiliza una secuencia de pasos
entre los cuales tenemos como primordiales.
• Probar la Necesidad
• Identificar los Proyectos
• Organizar los equipos para los proyectos.
Probar la Necesidad.−
Ayuda a convencer a la administración de que el aspecto de la calidad necesita un nuevo enfoque....