01 Calidad

Curso: Calidad y Mejora
Continua
Unidad I: Calidad y modelos de
excelencia

Docente: José Loos León
2015

Evolución del concepto de calidad

¿Cuál es de mayor Calidad?

¿Cuál es de mayor Calidad?¿Cuál es de mayor Calidad?

Historia de la Calidad
Primeras civilizaciones
Babilonia (Código de Hammurabi)
Fenicios

Historia de la Calidad

Historia de la Calidad
Primeras civilizacionesBabilonia (Código de Hammurabi)
Fenicios
Antiguo Egipto

Fabricación artesanal
Gremios de artesanos

Historia de la Calidad
MARCA DEL GREMIO

Historia de la Calidad
Primeras civilizaciones
Babilonia(Código de Hammurabi)
Fenicios
Antiguo Egipto

Fabricación artesanal
Gremios de artesanos
Estandarización

La revolución industrial: calidad como
inspección
Inspectores de calidad

Historia de la CalidadPeríodo de entreguerras
Control estadístico de la calidad
La revolución de la calidad en Japón (Años 50)
Años 50: Deming y Juran (Control de calidad total)
La revolución de la calidad en occidente (Años80)
Con años de retraso la Calidad Total llega a occidente
Años 60: Control Estadístico de Procesos
Años 70: Calidad Total
La calidad en la actualidad
Sistemas integrados
Gestión del conocimientoConcepto de Calidad

Concepto de Calidad
A/ Enfoque trascendente
La calidad como excelencia supone lograr el compromiso de
todos los integrantes de la organización para lograr un producto
lo mejorposible, empleando los mejores componentes, la mejor
gestión y los mejores procesos posibles
B/ Enfoque basado en el producto
La calidad es función de una variable específica y medible, de
forma que lasdiferencias en calidad reflejan diferencias en la
cantidad de algún ingrediente o atributo del producto

Concepto de Calidad
C/ Enfoque basado en el cliente
Un producto será de calidad
expectativasdel cliente

si

satisface

o

excede

las

D/ Enfoque basado en la producción
La calidad es la conformidad con los requerimientos, con las
especificaciones de fabricación
E/ Enfoque basado en el...