01 Captitulo1 Introduccion Al Marketing

05-08-2015

Capítulo 1
Introducción al Marketing

Profesor: Eduardo Guajardo
eguajardo@zitek.cl

Conceptos Generales

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Situación actual del mercado pone a la empresa
en un escenario cada vez más competitivo…
Hipercompetencia en los distintos
mercados  Exceso de oferta
Mercados más Globalizados
Clientes más exigentes y empoderados
Fuertes regulaciones a los mercados… y
creciendoBajo este escenario se requiere
Entender claramente QUÉ quiere el cliente
Desarrollar negocios rentables en un ambiente
cada vez más competitivo
Ser más innovadores
Desarrollar mejores habilidades directivas

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Capítulo 1: Introducción al Marketing

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Pregunta de Discusión

¿Qué es Marketing?

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Marketing
“El Marketinges un proceso orientado hacia la
satisfacción de las necesidades, deseos y demandas de los
consumidores a
través de la creación e intercambio voluntario y
competitivo de productos y servicios”.
•

Satisfacer al cliente, de forma rentable, a lo largo de
todo su ciclo de vida: atraer, desarrollar y retener.

GESTIONAR LAS RELACIONES RENTABLES
CON LOS CLIENTES

Capítulo 1: Introducción al Marketing05-08-2015

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Marketing

CONCEPTO DE MARKETING
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE
LOGRAR LOS OBJETIVOS
DE LA ORGANIZACIÓN DE
FORMA SUSTENTABLE

COORDINAR LAS
ACTIVIDADES DE MKTG

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Capítulo 1: Introducción al Marketing

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Marketing Estratégico vs Marketing Operativo
M A R K E T I N G E S T R AT É G I C O

M A R K E T I N G O P E R AT I V O

Marketing Estratégico

•
•
•

•

Buscaanalizar y entender el
mercado, sus tendencias y evolución
Identifica las necesidades y deseos de
los consumidores
Se orienta a definir la Estrategia de
Marketing: Segmentación, Target y
Posicionamiento…
Y la Propuesta de Valor que mejor
calza con las características y
necesidades del segmento a abordar

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Marketing Operativo

•
•
•

Busca materializar la propuesta de
valor definida para elsegmento
Se resume en las 4 Ps: Product, Price,
Place y Promotion
Estas variables resultan clave ya que
es finalmente lo que ve y siente el
cliente

Capítulo 1: Introducción al Marketing

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Marketing y Estrategia en los distintos Niveles
Estrategia
Corporativa
Marketing como filosofía
• Orientación al Mercado

Marketing Estratégico

Estrategia de
Negocio

• Analizar y entender el mercado paraentregar
una propuesta de valor única y diferenciada

Marketing Operativo
• Materializar la propuesta de Valor
(Producto/Servicio), Comunicar el Valor
(Comunicación), entregar el valor
(Distribución) y Capturar el Valor (Precio)

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Estrategia Funcional

Capítulo 1: Introducción al Marketing

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El Proceso de Marketing
MARKETING ESTRATÉGICO

MARKETING OPERATIVO

Análisis deMercado
•
•

Marketing Mix

Identificar necesidades y deseos
Entender el comportamiento del
consumidor
Gustos y preferencias Por qué nos
compra
Identificar tendencias de M°
Demanda actual y potencial, tasas
de crecimiento

•
•
•

Análisis del Sector Industrial
•
•
•

Identificar principales competidores y
productos sustitutos
Industria concentrada o atomizada
Atractivo de la industria:Oportunidades y amenazas

Producto
Precio
Estrategia de
MKTG
•
•
•

Comunicación (Promoción)

Análisis de la Empresa
•
•
•

Distribución
(Plaza)

Segmentación
Target
Posicionamiento

Presupuesto

Recursos disponibles
Análisis de la cadena de valor
Identificar fortalezas y debilidades

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Ejecución y Control
del Plan

Capítulo 1: Introducción al Marketing

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Veamos las funciones de la Dirección deMarketing
Dentro de las principales funciones de la
Dirección de MKTG tenemos:
Identificar los cambios en el entorno y capturar las
oportunidades
Desarrollar estrategias y planes de Marketing
Definir la oferta
Entregar y Comunicar el valor
Gestionar la relación con los clientes
Crear marcas fuertes y bien posicionadas
Desarrollar un crecimiento rentable a Largo Plazo

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