01 Conocimiento Empresarial

Conocimiento Empresarial
Dentro de la definición de conocimiento existen tres palabras claves: datos, información, y entendimiento. Sin datos no tenemos conocimientos, entre el conocimiento y losdatos está la información (datos en un contexto); por lo tanto, entender dicha información es conocimiento.
Un ejemplo puede ayudar a comprender el proceso en la obtención del conocimiento: un clientellega a nuestra empresa diciendo que el producto que le hemos vendido presenta una falla y por esta razón se encuentra muy enojado; el empleado que atiende la llamada reacciona a la información que harecibido y toma acción al pedir disculpas por la inconveniencia y reemplaza el producto con falla por uno sin fallas. De esta experiencia tenemos el conocimiento que un cliente compro un producto quepresentaba una falla, que para resolver dicho problema se el empleado pidió disculpas y reemplazo el producto que presentaba falla. Lo importante ahora es ver como el conocimiento adquirido nos puedeservir para mejorar nuestro servicio. Se acaba de mencionar una pequeña transacción que se dio en esta empresa: existen miles de transacciones similares que se pueden dar, por lo tanto es importanteencontrar un proceso de comunicación que nos ayude a compartir el nuevo conocimiento adquirido a todos los miembros de la empresa.
Asimismo es importante contar con un sistema de información adecuadoque nos ayude a convertir los datos en información, de este modo, en el momento de buscarla podremos tener un mejor entendimiento de esta. Si aplicamos un sistema de información, como el mencionadoanteriormente, al problema de devolución de productos por fallas, podríamos entonces tener la información relevante que nos ayude a tomar decisiones, por ejemplo, si por medio de los datos hemosobtenido que en el año hubo un 10% de devoluciones por fallas en los productos, seria mucho más fácil encontrar maneras para solucionar el problema y mejorar el servicio ofrecido.
Muchas veces dentro de...