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Páginas: 9 (2075 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2015
MARKETING: ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES REDITUABLES CON LOS
CLIENTES.
CAPÍTULO 1
1
Definición y conceptos esenciales del Marketing
....”El Marketing
es un proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los
clientes y establecen relaciones
estrechas con ellos, para recibir
a cambio valor de los clientes”.
2
Qué es el marketing?
En la actualidad se comprende al
marketing con elmoderno
sentido de “satisfacer las
necesidades del comprador, en
forma rentable”.
3
Con la implantación de la economía global los mercados
son mucho más competitivos
las empresas actuales
enfrentan una competencia
cada vez más fuerte,
y sólo tendrán éxito
aquellas que sepan
comprender los deseos del
cliente y proporcionar el valor
más alto a sus consumidores
meta.
4
Principales conceptos demarketing
5
NECESIDADES
MERCADOS
INTERCAMBIO
TRANSACCIONES
VALOR
SATISFACCIÓN
CALIDAD
DESEOS
PRINCIPALES
CONCEPTOS
DE
MARKETING
DEMANDAS
PRODUCTOS
6
Necesidades, deseos y demandas
7
Necesidades, deseos y demandas
•
La necesidad humana es un estado de carencia, en el que se siente la
privación de algunos satisfactores básicos.
Estas necesidades forman parte integral de la biología ycondición humana
de la gente; no han sido creadas por la sociedad ni por los comerciantes
(alimentos, vestimentas, abrigo, educación, seguridad).
•
Los deseos consisten en aspirar obtener la satisfacción de una
necesidad. En distintas sociedades las mismas sociedades se satisfacen
de manera diferente. Un joven sudamericano necesita alimento y desea
una empanada o una hamburguesa, o necesitavestirse y anhela un jean
marca Levis mientras que un joven aborigen australiano sacia su hambre
comiendo frutas, su vestimenta con un taparrabos y un collar de caracoles.
8
Necesidades, deseos y demandas
•
•
•
Las demandas consisten en desear productos específicos que están
respaldados por la capacidad económica y la voluntad de adquirirlos.
Muchos anhelan tener un Mercedes, pero sólo unospocos tienen la
capacidad económica de comprarlo y están dispuestos a hacerlo.
Los mercadólogos junto con otras influencias en la sociedad, influyen en los
deseos; sugieren al consumidor que un Mercedes satisfacerá sus
necesidades de posición social.
Los mercadólogos no crean la necesidad de status social, ellos influyen en
la demanda haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles ydisponibles con facilidad para el consumidor al cual va dirigido.
9
Mercados
•
Un mercado es el conjunto de todos los compradores, reales y potenciales,
de un producto o servicio. Comparten una necesidad o deseo determinado
que pueden satisfacerse a través de un intercambio.
10
Producto
•
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Bienes
PersonasServicios
Lugares
Experiencias
Información
eventos
Ideas
11
Producto
•
La importancia de los productos físicos no consiste en su posesión, sino en
disfrutar los servicios que ofrecen.
Los productos son vehículos que proporcionan servicio.
•
La función del gerente de marketing es vender los beneficios que
aportan los productos físicos. Una mujer no compra cosméticos, compra
la ilusión desentirse más bonita; un carpintero no compra un taladro,
compra los orificios que necesita.
12
Valor, satisfacción y calidad
Valor
Es la percepción que tiene el consumidor de la capacidad total que
tiene el producto para satisfacer sus necesidades.
El valor neto ( o utilidad) que tiene un producto o servicio para un cliente es
“la suma de todos los beneficios percibidos (valor bruto) menos lasuma de
todos los costos percibidos”.
Satisfacción del cliente.
Es el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es
igual a las expectativas del comprador. Un cliente satisfecho es un
cliente leal.
Calidad
Es la capacidad del producto de desempeñarse según las
especificaciones.
13
Intercambio, transacciones y relaciones
•
“ Intercambio es el acto de obtener un producto que se...
RELACIONES REDITUABLES CON LOS
CLIENTES.
CAPÍTULO 1
1
Definición y conceptos esenciales del Marketing
....”El Marketing
es un proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los
clientes y establecen relaciones
estrechas con ellos, para recibir
a cambio valor de los clientes”.
2
Qué es el marketing?
En la actualidad se comprende al
marketing con elmoderno
sentido de “satisfacer las
necesidades del comprador, en
forma rentable”.
3
Con la implantación de la economía global los mercados
son mucho más competitivos
las empresas actuales
enfrentan una competencia
cada vez más fuerte,
y sólo tendrán éxito
aquellas que sepan
comprender los deseos del
cliente y proporcionar el valor
más alto a sus consumidores
meta.
4
Principales conceptos demarketing
5
NECESIDADES
MERCADOS
INTERCAMBIO
TRANSACCIONES
VALOR
SATISFACCIÓN
CALIDAD
DESEOS
PRINCIPALES
CONCEPTOS
DE
MARKETING
DEMANDAS
PRODUCTOS
6
Necesidades, deseos y demandas
7
Necesidades, deseos y demandas
•
La necesidad humana es un estado de carencia, en el que se siente la
privación de algunos satisfactores básicos.
Estas necesidades forman parte integral de la biología ycondición humana
de la gente; no han sido creadas por la sociedad ni por los comerciantes
(alimentos, vestimentas, abrigo, educación, seguridad).
•
Los deseos consisten en aspirar obtener la satisfacción de una
necesidad. En distintas sociedades las mismas sociedades se satisfacen
de manera diferente. Un joven sudamericano necesita alimento y desea
una empanada o una hamburguesa, o necesitavestirse y anhela un jean
marca Levis mientras que un joven aborigen australiano sacia su hambre
comiendo frutas, su vestimenta con un taparrabos y un collar de caracoles.
8
Necesidades, deseos y demandas
•
•
•
Las demandas consisten en desear productos específicos que están
respaldados por la capacidad económica y la voluntad de adquirirlos.
Muchos anhelan tener un Mercedes, pero sólo unospocos tienen la
capacidad económica de comprarlo y están dispuestos a hacerlo.
Los mercadólogos junto con otras influencias en la sociedad, influyen en los
deseos; sugieren al consumidor que un Mercedes satisfacerá sus
necesidades de posición social.
Los mercadólogos no crean la necesidad de status social, ellos influyen en
la demanda haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles ydisponibles con facilidad para el consumidor al cual va dirigido.
9
Mercados
•
Un mercado es el conjunto de todos los compradores, reales y potenciales,
de un producto o servicio. Comparten una necesidad o deseo determinado
que pueden satisfacerse a través de un intercambio.
10
Producto
•
Producto es todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Bienes
PersonasServicios
Lugares
Experiencias
Información
eventos
Ideas
11
Producto
•
La importancia de los productos físicos no consiste en su posesión, sino en
disfrutar los servicios que ofrecen.
Los productos son vehículos que proporcionan servicio.
•
La función del gerente de marketing es vender los beneficios que
aportan los productos físicos. Una mujer no compra cosméticos, compra
la ilusión desentirse más bonita; un carpintero no compra un taladro,
compra los orificios que necesita.
12
Valor, satisfacción y calidad
Valor
Es la percepción que tiene el consumidor de la capacidad total que
tiene el producto para satisfacer sus necesidades.
El valor neto ( o utilidad) que tiene un producto o servicio para un cliente es
“la suma de todos los beneficios percibidos (valor bruto) menos lasuma de
todos los costos percibidos”.
Satisfacción del cliente.
Es el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es
igual a las expectativas del comprador. Un cliente satisfecho es un
cliente leal.
Calidad
Es la capacidad del producto de desempeñarse según las
especificaciones.
13
Intercambio, transacciones y relaciones
•
“ Intercambio es el acto de obtener un producto que se...
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