01 NT Motivaci N 09 2014

NT01- MOTIVACIÓN
LA MOTIVACIÓN HUMANA
Muchos empresarios quieren saber cómo motivar a sus empleados. Piensan, con razón, que es
importante contar con una favorable disposición de la gente que está involucrada en el negocio para
que las cosas salgan razonablemente bien. De hecho, con frecuencia muchas frustraciones de
directivos provienen del sentimiento de impotencia para vencer la resistencia desus subordinados
para cumplir cabalmente con sus responsabilidades.
Quizá en tiempos no muy lejanos los empresarios no sentían la necesidad de contar con la
motivación de sus trabajadores. Probablemente los trabajos eran más físicos que mentales, más
rutinarios y repetitivos que en la actualidad, pero nadie duda que ahora estamos en un mundo muy
distinto, que cambia a gran velocidad, en el cuallos conocimientos son la verdadera fuerza de los
individuos y de las sociedades.
Ahora bien, los conocimientos son algo interior al individuo. Nadie, excepto el interesado, sabe a
ciencia cierta la cantidad y calidad de conocimientos de un sujeto. Está claro que para recibir el
mejor beneficio de los conocimientos de una persona, no hay más remedio que contar con su buena
voluntad. La experienciapropia y ajena nos indica que muchas veces no basta con la buena voluntad
para poner en ejercicio los conocimientos propios, ya que los sentimientos y estados de ánimo
pueden influir poderosamente en la capacidad de atención y concentración.
Cuando alguien está preocupado por la enfermedad de una persona querida, o tiene cualquier otra
conmoción emocional, es muy difícil que se concentre en untrabajo creativo, por ejemplo.
La empresa moderna necesita más que nunca colaboradores con un buen bagaje de conocimientos y
con apertura y flexibilidad para que esos conocimientos no se queden anticuados de la noche a la
mañana. El entorno económico exige creatividad para la mejora continua en las compañías, con el fin
de satisfacer mejor que la competencia las necesidades de los clientes. Lasexigencias del entorno
implican que la dirección debe —está obligada a ello— conceder a los empleados unos márgenes de
libertad que nunca antes se habían tolerado, y tener unos sistemas de control mucho más holgados.
No puede haber creatividad e innovación —que conllevan ensayos, riesgos y errores— en un
ambiente rígidamente controlado, encorsetado por un sistema formal poco flexible.
La contrapartidaes que conceder amplios márgenes de libertad sin contar con una motivación
favorable en los colaboradores, puede ser el camino más corto al desastre.
Ésa es la razón por la que, desde no hace demasiado tiempo, el tema de la motivación viene
interesando fuertemente a los directivos de las empresas; no precisamente por una curiosidad
psicológica, sino movidos —motivados— por la necesidad decomprender los íntimos mecanismos
del comportamiento humano.
Los motivos
En el modelo que estamos siguiendo para estudiar con el máximo rigor y realismo el
comportamiento humano, vamos a pensar en un sujeto, una persona que ejecuta una acción sobre el
entorno. El entorno es tan genérico como se desee; en cierta forma, es todo el universo excepto el
sujeto. A la acción emprendida por el sujeto, el entornoresponde con una reacción.
Este esquema tan elemental contempla todas las posibilidades del accionar humano. El gráfico nos
plantea el esquema.

Nota técnica tomada de Antonio Rodríguez IESE – Robbins /Coulter

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NT01- MOTIVACIÓN

La acción (A) del sujeto (S) incide en el entorno (E), para producir una reacción (R). Éste es el
modelo más genérico de una acción humana, que se puede aplicartanto a las situaciones más simples
como a las más complejas. Le doy una patada a un balón, y el balón reacciona moviéndose en una
dirección que será tanto más correcta cuanto mayor sea mi dominio del fútbol. Presento un proyecto
a un banco y espero que me concedan un financiamiento.
Preguntémonos qué sucede cuando (S) hace (A). La respuesta obvia es que (E) hace (R). ¿Y eso es
todo? No, porque...