01 Resumen ITIL Conceptos y SS

¿Qué es ITIL?
Es un conjunto de buenas prácticas, basada en procesos y funciones
¿Cuáles son las fases del Ciclo de vida de ITIL?
Estrategia Diseño  Transición  Operación  Mejora Continua
¿Quées un servicio?
Es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles el resultado, sin la necesidad de que estos asuman costos y riesgos específicos asociados.
¿Qué es gestión de servicios?Conjunto de capacidades especialidades de la organización que proporcionan valor al Cliente en forma de Servicios.
¿Qué es la utilidad?
Lo que desea el cliente --- Se ajusta al propósito (Lo que hace elservicio)
¿Qué es la garantía?
Como se debe entregar lo que desea el cliente --- Se ajusta al uso (Como se entrega el servicio)
¿Utilidad + Garantía = ?
Valor para el Cliente
¿Qué es un proceso?
Esun conjunto de actividades coordinadas para producir un resultado.
¿Cuáles son sus 5 aspectos?
Posee Entradas, Salidas, son medibles, entregan un resultado específico y se ejecutan por un disparador.¿Qué es una función?
Es un equipo de personas y las herramientas que se utilizan para llevar a cabo uno o más procesos.
¿Qué es un Rol?
Un conjunto de responsabilidades que pueden ser para una personao equipo
¿Qué realiza el dueño del proceso?
El dueño del proceso es la persona responsable de garantizar que el proceso se lleve a cabo conforme a lo acordado y documentado, y que cumple los objetivosplanteados. Su rol es más bien gerencial.
¿Qué realiza el gestor del proceso?
Es responsable por la gestión operacional del proceso.


¿Qué realiza el dueño del Servicio?
Es el responsable de unservicio específico dentro de la organización, sin importar en donde residen los componentes de tecnología de soporte, procesos y habilidades profesionales.
¿Qué realiza el participante del proceso?Desempeñan actividades, crean o actualizan los registros para las actividades.
¿Qué es el modelo Raci?
Es una forma de documentar roles y las relaciones entre las partes interesadas en un proceso o...