01 Texto Fases Ciclo De Vida

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Capítulo 2

El ciclo de vida de la gestión
de los servicios

1. Enfoque
En este capítulo vamos a ver cómo se representa la estructura del ciclo de
vida de la gestión de los servicios en ITIL V3 y cuáles son las relaciones
entre las diferentes fases del ciclo y los diferentes procesos y funciones.
El contexto del ciclo de vida de la gestión de los servicios es un contexto
organizativo.
Esimportante comprender correctamente el objetivo del ciclo de vida de la
gestión de los servicios antes de poner en práctica una estrategia ITIL. De
su comprensión dependerá, en parte, el éxito de su proyecto ITIL.
Este ciclo de vida de la gestión de los servicios, desglosado en fases, es permanente y continuo. Se considera que, para el proceso de mejora continua
de los servicios (CSI), es necesarioejecutar un ciclo de gestión al menos
una vez cada año.

n Observación
En cada fase del ciclo de vida de la gestión de los servicios, se efectúan los
controles y se analizan los retornos de la experiencia. Las mejoras se pondrán
en práctica en el curso del ciclo siguiente.

Entender ITIL V3
Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000

Enfoque del ciclo de vida de la gestión de losservicios
El ciclo de vida de la gestión de los servicios se presenta a partir de la Estrategia de los servicios (Service Strategy - SS), que se encuentra en el centro
del diagrama. Esto es lógico, ya que se ponen en práctica los otros procesos
a partir de las decisiones y estrategias definidas por la Dirección General de
la empresa.
Los otros tres grupos de procesos se representan alrededor de laEstrategia
de los servicios. Se comienza por el Diseño de los servicios (Service Design SD), seguido por la Transición de los servicios (Service Transition - ST) para
terminar con la Explotación de los servicios (Service Operation - SO).

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El ciclo de vida de la gestión de los servicios
Capítulo 2

Finalmente, el conjunto de estos procesos se rodea por losprocesos de mejora continua de los servicios (Continual Service Improvement - CSI).

2. Las fases del ciclo de vida
El ciclo de vida de la gestión de los servicios está formado por las siguientes
fases:
- Definir la estrategia de la Gestión de los servicios (Estrategia del servicio SS).
- Diseñar los servicios con el fin de soportar la estrategia (Service Design SD).
- Poner en práctica losservicios con el fin de satisfacer las exigencias del
diseño (Service Transition - ST).
- Soportar los servicios de gestión de las actividades operativas (Operatividad del servicio - SO).

Fases del ciclo de vida de la gestión de los servicios

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Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000
La interacción entre las fases se gestiona mediante el enfoque de mejora
continuade los servicios (Continual Service Improvement - CSI), que permite
medir y mejorar el nivel de madurez de los procesos y, por lo tanto, de los
servicios.
Después de la realización de todas las fases del ciclo de vida de la gestión
del servicio, termina un periodo de servicio y comienza otro.
En la fase inicial de Estrategia de los servicios (Service Strategy - SS), el proveedor de los serviciosinformáticos establece una estrategia:
- gestionando las exigencias del negocio (Proceso de gestión de las peticiones);
- traduciéndola en una estrategia de entrega de servicios (Estrategia de
servicios);
- validando la sostenibilidad de los costes (Proceso de gestión financiera);
- introduciendo el servicio en el porfolio de servicios (Proceso de gestión
del porfolio de servicios).
En este estado,la organización TI debe utilizar los recursos, lo que tiene un
coste, en los proyectos de consultoría en un nivel estratégico. Durante este
periodo, esta estructura no proporciona valor a la empresa.
Durante la segunda fase, fase de Diseño de servicios (Service Design - SD),
cuando se ha definido una estrategia, la organización TI comienza a diseñar
el servicio:
- estableciendo las exigencias de...