01_Unidad_1

UNIDAD I
Presentación de la Agencia de Viajes

- Unidad 3 UNIDAD 1

Introducción
" Viajar es imprescindible y la sed de viaje,
un síntoma neto de inteligencia"
Poncela, Enrique Jardiel (escritor español, 1901-1952)

La industria del turismo tiene potencial para promover el desarrollo social,
cultural y económico de las comunidades. Para lograrlo, la distribución de los
productos turísticos debeser eficiente para que los proveedores de servicios
(aerolíneas, hoteles, empresas de excursiones, entre otros) describan, vendan
o confirmen los arreglos al los compradores.
Un agente de viajes es un operador intermedio, un negocio o una persona, que
vende al consumidor productos de la industria de los viajes.
Esta unidad aborda el funcionamiento de una agencia de viajes, su clasificación,
losdiferentes departamentos que la integran y el perfil del personal que la
opera.
A través de esta unidad, podrá comprender desde una visión diferente a la
del pasajero, los diversos procesos que conllevan al buen desenvolvimiento
de las agencias.
El siguiente diagrama describe el proceso de venta e intermediación que
realizan las agencias de viajes:
Prestadores de
servicios

Servicios

AgenciaOperadora

Agencia
Mayorista

Agencia
Minorista

Clientes

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

18

- Unidad 3 UNIDAD 1

1.1 Agencia de Viajes

¿Qué funciones realiza una agencia de viajes?
Una agencia de viajes para cumplir con su objetivo principal - es decir, vender viajes
- debe realizar las siguientes funciones específicas:

Funciones

ASESORAR

INTERMEDIAR

ORGANIZAR

ASESORAR
Ennuestro país, a diferencia de otros, no es necesario abonar para recibir
asesoramiento. El cliente puede informarse de toda la oferta que dispone la agencia
de viajes.
Para el agente de viajes, es fundamental ser neutral al brindar información, ya que no
debe vender lo que él quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar.
Se debe tener presente que un buen asesoramiento puede fidelizar a uncliente.

INTERMEDIAR
La agencia funciona como intermediaria al organizar o gestionar un servicio turístico
en nombre de una tercera persona. Esta función define a una agencia de viajes. Entre
los servicios brinda se destacan los siguientes:
- Reservar tickets de cualquier tipo de transporte.
- Alquiler de alojamiento (hoteleros y no hoteleros).
- Alquiler de coches con o sin choferes.
- Reservar ovender paquetes o programas turísticos.
- Fletaje de aviones
- Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos.
- Contratar servicios de guías.
- Contratar pólizas de seguros.

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

19

- Unidad 3 UNIDAD 1

- Cambiar moneda y emitir cheques de viajes.
- Comprar o adquirir guías turísticas.
- Organizar actividades deportivas.

ORGANIZAR
Seentiende por organizar el poner en marcha programas turísticos que constan de
diferentes visitas a ciudades o pueblos con excursiones programadas, donde se
coloca un precio por todo el conjunto. Por ende, organizar un viaje implica conocer en
profundidad la oferta turística del lugar de destino.

¿Qué clases de agencias de viajes conoce?

La ley 18829, que regula la actividad de las agencias deviajes, clasifica a las agencias
de viajes en diferentes categorías en relación con las actividades que desarrollan:

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

20

- Unidad 3 UNIDAD 1

Ley 18829

ARTICULO 1º. - Quedan sujetas a las disposiciones de esta ley todas las personas
físicas o jurídicas que desarrollen, en el territorio nacional, con o sin fines de
lucro, en forma permanente,transitoria o accidental, algunas de las siguientes
actividades:
a) La intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de
transporte en el país o en el extranjero.
b) La intermediación en la contratación de servicios hoteleros en el país o en el
extranjero.
c) La organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros
o similares, con o sin...