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Páginas: 15 (3621 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2015
CASO AMAZON VS BARNES & NOBLE
En este documento se plantea el estudio de uno de los casos de mayor éxito en
Internet: el de la empresa Amazon, que se ha convertido en el líder mundial de la venta
minorista a través de este nuevo canal (comercio B2C).
Amazon, una tienda virtual que comenzó vendiendo libros en Internet en 1995 y
que en apenas diez años se ha convertido en el mayor centro comercialvirtual del
mundo, vendiendo todo tipo de productos (de más de 30 categorías) a más 100 millones
de clientes en 250 países del mundo, de forma rentable y con un crecimiento
espectacular. Su éxito le ha permitido desbancar en el mercado a competidores
tradicionales y centenarios, como “Barnes & Noble ”, la mayor cadena de librerías de
Estados Unidos, fundada en 1876 y con más de 800 tiendasfísicas repartidas por todo el
país, pero que se ha visto relegada a un segundo plano tras el éxito de su nuevo
competidor “virtual”.
Amazon vs Barnes & Noble
LOS ORÍGENES DE AMAZON
En 1994 Jeff Bezos, un directivo de la empresa de D. E. Shaw con sede en
Nueva York, decidió fundar Amazon.com para poder aprovechar el enorme crecimiento
que estaba experimentando el World Wide Web. Por aquel entoncesJeff Be zos contaba
con 32 años y decidió dejar su trabajo y cambiar incluso su residencia, mudándose a la
ciudad de Seattle, en la costa oeste de Estados Unidos, solicitando un préstamo de
300.000 dólares a sus padres para poder poner en marcha su nuevo negocio.
Figura 1. En 1999 Jeff Bezos fue nombrado “hombre del año” por la revista Time
Jeff Bezos se planteó una lista de 20 categorías deproductos que, en su opinión,
podrían ser comercializados con éxito a través de una tienda en Internet. Finalmente se
decantó por la opción de los libros, ya que los libros presentan la peculiar característica
de que existen varios millones de títulos diferentes disponibles en el mercado,
superando en selección a cualquier otra categoría de producto. La música se situaba en
su ranking en segundaposición, con varios cientos de miles de CDs disponibles en el
mercado. En este mercado Jeff Bezos vio la oportunidad de crear una oferta de gran
valor para los clientes, lanzando una tienda que se destacase por una amplísima
selección de títulos de libros, utilizando la informática como soporte para organizar y
facilitar la búsqueda en una base de datos compuesta por millones de referencias.
De estemodo, Amazon abrió su tienda on-line el 16 de julio de 1995,
diferenciándose de sus competidores por su “selección masiva” (el lema de la compañía
era, según el propio Jeff Bezos, “si está impreso está en catálogo”), la calidad en el
servicio, la sencillez del proceso de compra y unos precios muy atractivos, ofreciendo
descuentos que en algunos libros “best-sellers” podían llegar a alcanzar hasta el50 %
sobre el precio de las librerías tradicionales.
En sus orígenes el propio Jeff Bezos recibía los pedidos en el ordenador de su
casa y se dedicaba a empaquetar en su propio garaje los libros solicitados para enviarlos
© Álvaro Gó mez Vieites
Página 2
Amazon vs Barnes & Noble
a través del correo a sus clientes. La empresa cerró su primer año de actividad, 1995,
con 11 empleados y unafacturación de 511.000 dólares.
Tras dos años de fuerte crecimiento, Amazon salió a Bolsa el 15 de mayo de
1997, colocando 3 millones de acciones a un precio de 18 dólares la acción (la empresa
obtuvo de este modo una inyección de 54 millones de dólares), alcanzando un valor de
mercado de 438 millones de dólares.
En 1997 la empresa contaba ya con 2.500.000 de referencias de libros en su
catálogo y unabase de 1,5 millones de clientes, registrando una facturación de 150
millones de dólares.
Mientras tanto, su principal competidor tradicional Barnes & Noble registraba en
el año 1997 una facturación de 2.900 millones de dólares, con unos beneficios de 65
millones dólares, dominando la venta de libros en Estados Unidos con una cuota
superior al 25 % del mercado. En ese mismo año Barnes & Noble...
En este documento se plantea el estudio de uno de los casos de mayor éxito en
Internet: el de la empresa Amazon, que se ha convertido en el líder mundial de la venta
minorista a través de este nuevo canal (comercio B2C).
Amazon, una tienda virtual que comenzó vendiendo libros en Internet en 1995 y
que en apenas diez años se ha convertido en el mayor centro comercialvirtual del
mundo, vendiendo todo tipo de productos (de más de 30 categorías) a más 100 millones
de clientes en 250 países del mundo, de forma rentable y con un crecimiento
espectacular. Su éxito le ha permitido desbancar en el mercado a competidores
tradicionales y centenarios, como “Barnes & Noble ”, la mayor cadena de librerías de
Estados Unidos, fundada en 1876 y con más de 800 tiendasfísicas repartidas por todo el
país, pero que se ha visto relegada a un segundo plano tras el éxito de su nuevo
competidor “virtual”.
Amazon vs Barnes & Noble
LOS ORÍGENES DE AMAZON
En 1994 Jeff Bezos, un directivo de la empresa de D. E. Shaw con sede en
Nueva York, decidió fundar Amazon.com para poder aprovechar el enorme crecimiento
que estaba experimentando el World Wide Web. Por aquel entoncesJeff Be zos contaba
con 32 años y decidió dejar su trabajo y cambiar incluso su residencia, mudándose a la
ciudad de Seattle, en la costa oeste de Estados Unidos, solicitando un préstamo de
300.000 dólares a sus padres para poder poner en marcha su nuevo negocio.
Figura 1. En 1999 Jeff Bezos fue nombrado “hombre del año” por la revista Time
Jeff Bezos se planteó una lista de 20 categorías deproductos que, en su opinión,
podrían ser comercializados con éxito a través de una tienda en Internet. Finalmente se
decantó por la opción de los libros, ya que los libros presentan la peculiar característica
de que existen varios millones de títulos diferentes disponibles en el mercado,
superando en selección a cualquier otra categoría de producto. La música se situaba en
su ranking en segundaposición, con varios cientos de miles de CDs disponibles en el
mercado. En este mercado Jeff Bezos vio la oportunidad de crear una oferta de gran
valor para los clientes, lanzando una tienda que se destacase por una amplísima
selección de títulos de libros, utilizando la informática como soporte para organizar y
facilitar la búsqueda en una base de datos compuesta por millones de referencias.
De estemodo, Amazon abrió su tienda on-line el 16 de julio de 1995,
diferenciándose de sus competidores por su “selección masiva” (el lema de la compañía
era, según el propio Jeff Bezos, “si está impreso está en catálogo”), la calidad en el
servicio, la sencillez del proceso de compra y unos precios muy atractivos, ofreciendo
descuentos que en algunos libros “best-sellers” podían llegar a alcanzar hasta el50 %
sobre el precio de las librerías tradicionales.
En sus orígenes el propio Jeff Bezos recibía los pedidos en el ordenador de su
casa y se dedicaba a empaquetar en su propio garaje los libros solicitados para enviarlos
© Álvaro Gó mez Vieites
Página 2
Amazon vs Barnes & Noble
a través del correo a sus clientes. La empresa cerró su primer año de actividad, 1995,
con 11 empleados y unafacturación de 511.000 dólares.
Tras dos años de fuerte crecimiento, Amazon salió a Bolsa el 15 de mayo de
1997, colocando 3 millones de acciones a un precio de 18 dólares la acción (la empresa
obtuvo de este modo una inyección de 54 millones de dólares), alcanzando un valor de
mercado de 438 millones de dólares.
En 1997 la empresa contaba ya con 2.500.000 de referencias de libros en su
catálogo y unabase de 1,5 millones de clientes, registrando una facturación de 150
millones de dólares.
Mientras tanto, su principal competidor tradicional Barnes & Noble registraba en
el año 1997 una facturación de 2.900 millones de dólares, con unos beneficios de 65
millones dólares, dominando la venta de libros en Estados Unidos con una cuota
superior al 25 % del mercado. En ese mismo año Barnes & Noble...
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