01GUIA PROPONER PROGRAMAS CAPACITACIÓN 1

GUIA DE APRENDIZAJE No. __01_____
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación:

Código: 122115
Versión: 2
Tecnología Gestión Administrativa.
Nombre del Proyecto:

Código: 867305
Soluciones pertinentes de atención y servicio al cliente interno y externo en el Centro de Comercio y Servicios en horario nocturno en procesos administrativos y operativos. (895151)
Fasedel proyecto:
Análisis y Planeación
Actividad (es) del Proyecto: Analizar la atención y servicio al cliente interno y externo en el Centro de Comercio y Servicios en horario nocturno en procesos administrativos y operativos, a partir del diagnóstico y análisis de información recolectada y suministrada por el proceso de investigación.

Actividad (es) de Aprendizaje:
Desarrollo de la guía conlecturas pertinentes y el desarrollo del taller

AMBIENTE DE FORMACIÓN

Centro Comercio y Servicios- sede Malteria
Ambiente 207
MATERIALES DE FORMACIÓN



DEVOLUTIVO
* Sillas mesas. * Computador portátil.
* Video beam.
*TV.
*Tablero
CONSUMIBLE
*Guías de aprendizaje
* Fotocopias
*Hojas de block.

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Resultados de aprendizaje:
*Identificar necesidades de capacitación parael personal de la unidad administrativa de acuerdo con los propósitos, las políticas de la organización y la normatividad vigente.





Competencia: 210601006 PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN


*Proponer y promover programas de capacitación de acuerdo con las necesidades de entrenamiento del personalde la unidad administrativa, y las políticas institucionales.



Competencia: 210601006 PROPONER PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
*Proponer tareas y actividades al talento humano involucrado de acuerdo con las necesidades prioritarias de la unidad administrativa, las políticas, prácticas de la organización.Competencia: 210601007 COORDINAR LAS ACTIVIDADES DEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
*Estructurar tareas y actividades para el talento humano asignado, de acuerdo con las necesidades, las funciones de la unidad administrativa, el sistema de gestión de la calidad y las normas de la organización.


Competencia: 210601007 COORDINAR LAS ACTIVIDADESDEL TALENTO HUMANO ASIGNADO, TENIENDO EN CUENTA LAS FUNCIONES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
Duración de la guía ( en horas):
28 HORAS
2. INTRODUCCIÓN
El talento humano es el elemento más importante para la organización y administración de las organizaciones de nada sirve contar con las instalaciones, equipo, maquinaria, herramientas y demás bienes tecnológicamente y científicamente implementados: silos trabajadores no las manejan adecuada y satisfactoriamente por falta de conocimiento y capacitación.
Por ello La capacitación, entraña la trasmisión de conocimientos específicos relativos al trabajo, a actitudes, frente aspectos de la organización, de la tares y del ambiente, así como el desarrollo de habilidades y competencias.
En esta guía, el aprendiz determinará la importancia de lacapacitación y de la evaluación constante en las actividades de talento humano

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicia
1. Socializar la guía de aprendizaje y el instrumento de evaluación al grupo de aprendices.

2. Sensibilización al tema del diseño y ejecución del programa de capacitación, desde el valor de las personas y el desarrollo delas competencias coherentes y esperadas por el puesto de trabajo y sus funciones a desempeñar.
*Escuchar y analizar el audio de “A LA CARGA GUNG HO http://www.youtube.com/watch?v=f_w7HBvMR6k “ con duración de 30’, conformar 4 subgrupos, cada grupo en 15’ reflexionara sobre el audio, nombrando un representante, quien en tres minutos socializan la reflexión del grupo tanto desde lo personal como...