02 GESTION POR PROCESOS RAS

ING. RICARDO AVILA SOTO

7/03/15

GESTION
 POR
 PROCESOS
 

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DIPLOMADO
 SISTEMAS
 DE
 GESTIÓN
 
INTEGRADOS
 -­‐
 HSEQ
 
(OHSAS
 18001:07
 -­‐
 ISO
 14000:04
 -­‐
 ISO
 
9001:)
 

 
UNIVERSIDAD
 TECNOLOGICA
 DE
 BOLIVAR
 
2015
 

 

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1. OBJETIVOS DEL CURSO

2. CONCEPTOS BÁSICOS

CONTENIDO
3. MODELO DE OPERACION POR PROCESOS

4. DOCUMENTACIÓN DE LOS
PROCESOS
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3

1. OBJETIVOS DEL
CURSO

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OBJETIVOS DEL CURSO
Para el Sistema de Gestión de la Calidad de la Organización:
ü 

La identificación e interacción de los procesos del Sistema de
Gestión de la Calidad de la Organización – Mapa o Red de Procesos –.

ü 

Inicio de la Descripción o Caracterización de procesos, lo cual hace
parte vital del Manual de Calidad de laOrganización.

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2. CONCEPTOS
BÁSICOS

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ELEMENTO 1
ELEMENTO 2
ELEMENTO 3

Herramienta
de Gestión
ELEMENTO n

•  Sistemática
•  Transparente
•  Dirigir y evaluar el
desempeño
institucional
•  Calidad ysatisfacción social en
la prestación de los
servicios
•  Planes Estratégicos.
•  Enfoque basado
en procesos.
•  Expectativa Usuarios

Sistema de Gestión de la
Calidad

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ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATEGICO
ANALISIS
ESTRATEGICO

MISION

POLITICAS

VISION

VALORES

PRINCIPIOS

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OBJETIVOSESTRATEGICOS

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL*

Clientes
Cómo excederemos las
expectativas de los clientes
para alcanzar nuestra Visión?

Procesos internos
En qué procesos debemos
mejorar para satisfacer a
los clientes y accionistas?

Visión y

ob
jet
ivo
s
ind
ica
do
r
es
m
et
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ac
cio
ne
s

estrategia

Formación ycrecimiento
Cómo sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar y mejorar
para alcanzar nuestra Visión?

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Finanzas
Qué nos proponemos
lograr en relación con
la satisfacción de los
accionistas?

ob
jet
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s
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ac
cio
ne
s

El CMI* traduce la Visión y lasestrategias de la organización...

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DESPLIEGUE ESTRATEGICO
MISIÓN Y VISION
PLANES Y PROGRAMAS
DE LA ORGANIZACIÓN
POLÍTICAS

OBJETIVOS

INDICADORES

PROCESOS

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DESPLIEGUE DE OBJETIVOS
Objetivos
Estratégico

Es importante que seannegociados, no
impuestos.

ALTA GERENCIA

GERENTE DE
AREAS/DUEÑO
DE PROCESOS

Objetivos
Proceso

ACTIVIDADES

Objetivos
Individuales

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CADENA DE VALOR

CLIENTE

*

*

*

REQUERIMIENTOS

*
*

PROCESO
A

*

INSUMOS

*

PROCESO
B

*

PROCESO
C

*

*

PRODUCTOS
y/o SERVICIOS

*

Límite del Sistema de Gestión de Calidad

C
L
I
EN
T
E

PROVEEDOR

(*)

Oportunidades de hacer mediciones

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Entrada
Salida
Realiment.

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SISTEMA EMPRESARIAL CON FACTORES
CLAVES DE EXITO
RETROALIMENTACION

RECURSOS

PROCESOS

EFICIENCIA

PRODUCTO

CLIENTE

EFICACIA

PRODUCTIVIDAD

EFECTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
ING....