02 IME 075 TESIS

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA
TRABAJO DE GRADO
TEMA:
“PLAN

DE

MARKETING

ESTRATÉGICO

PARA

EL

POSICIONAMIENTO DE LA CLÍNICA MÉDICA FÉRTIL EN LA
PROVINCIA DE IMBABURA”

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
MERCADOTECNIA
AUTORA: KARLA ARACELLY CHALÁ LARA
DIRECTOR: LIC. VINICIO GUERRA
IBARRA -2013

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RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación abordó realizada para la Clínica Médica Fértil de la
ciudad de Ibarra, dedicada a brindar servicios de atención médica general y
en especial a tratar problemas de fertilidad en las parejas. Puesto que es una
institución nueva en el mercado, no es conocida por la ciudadanía, razón por
la cual se ha determinado la elaboración del “Plan deMarketing Estratégico
para el Posicionamiento de la Clínica Médica Fértil en la provincia de
Imbabura”, obedeciendo a la necesidad de dar a conocer la institución y los
servicios que presta; por lo que, se pretende que se convierta en la casa de
salud más visitada y prestigiosa de la provincia. Las estrategias de marketing
propuestas para el logro del posicionamiento servirán de guía para que la
clínicapueda optimizar los recursos, además mejorar la calidad de atención
a los pacientes; a pesar de que la clínica, ha invertido en estrategias de
publicidad masiva no ha podido llegar a la mayoría de las personas que
habitan dentro de la provincia informando sobre su existencia. Tomando en
consideración de que la clínica no cuenta con una identidad bien establecida,
no conoce los medio adecuados parainforma y tiene fallas en la atención al
cliente es importante desarrollar las estrategias mercadológicas para el logro
de sus objetivos.
El proyecto de investigación partió, desde el establecer el análisis situacional
de la clínica, el mismo que demostró las debilidades y fortalezas que
presenta tanto en la atención al cliente como las estrategias utilizadas para
llegar al público objetivo. Parael adecuado desarrollo de las estrategias se
tomó como respaldo contenidos de marco teórico referente a los temas
propuestos. A demás se debe tener en cuenta que la opinión de los clientes
es muy importante al momento de la elaboración de estrategias; puesto que,
se las conoce por medio del desarrollo del estudio de mercado, donde la
población puede expresarse; también las sugerencias nos ayudanal
planteamiento de la propuesta, el mismo que sirve para establecer la
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identidad e imagen corporativa, para mejorar la calidad de la atención y
creación de estrategias de marketing mix y de posicionamiento. Todo esto
tendrá impactos económico, social, ético, ambiental y mercadológico. Este
plan de marketing estratégico para posicionamiento, será implementado en la
Clínica Médica Fértil de laciudad de Ibarra, el mismo que deberá ser
controlado y evaluado, para obtener los resultados deseados.

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EXECUTIVE SUMMARY
This research addressed to the Medical Clinic on Fertile Ibarra city, dedicated
to providing health care services in general and special treat fertility problems
in couples. Since it is a new institution in the market, it is not known by the
public, which is why we havedetermined the development of the "Plan of
Strategic Marketing Positioning Fertile Medical Clinic in the province of
Imbabura," obeying the need to raise awareness of the institution and its
services, for what is intended to become the most visited home health and
prestigious of the province. Marketing strategies proposed to achieve the
positioning will guide the clinic can optimize resources, andimprove the
quality of patient care, even though the clinic has invested in mass
advertising strategies could not reach most of the people living in the province
to report on their existence. Considering that the clinic does not have a wellestablished identity, do not know the half is suitable for reporting failures and
customer service is important to develop marketing strategies to achieve...