02 Ntroducci N A La Calidad E ISO

Introducción a la calidad
Hacia la ISO 9001
1. Introducción
2. Definición de calidad
• Los cinco enfoques de Garvin
• Calidad según ISO 9000:2005
• La no-calidad: no-conformidad, defecto
3. Los tresniveles de la calidad
4. Historia y gurús de la calidad

Estructura de la familia de normas UNE-EN ISO 9000

Las cuatro normas básicas:
UNE-EN ISO 9000:2005

Sistemas de gestión de la calidad.Fundamentos
y vocabulario

UNE-EN ISO 9001:2000

Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos

UNE-EN ISO 9004:2000

Sistemas de gestión de la calidad. Directrices
para la mejora del desempeño

UNE-EN ISO19011:2002 Directrices para la auditoría de sistemas de
gestión de la calidad y/o medioambiental

¿Cuál de los dos coches es de mejor calidad?

Los cinco enfoques de la calidad. Garvin (1988)TRANSCENDENTE: Algo que se conoce cuando se ve.
DE PRODUCTO: Cantidad de cierto atributo poseído por el producto.
DE USUARIO: Satisfacción de las necesidades del usuario.
DE PRODUCCIÓN: Conformidad con lasespecificaciones.

DE VALOR: Mayor valor para el dinero.

Calidad según la norma ISO 9000:2008

ISO 9000

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple
con losrequisitos.
Nota 1: El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena o excelente.
Nota 2: “Inherente” en contraposición a “asignado” significa que existe en algo,especialmente
como una caracteristica permanente.

• Grado en el que
• un conjunto de características inherentes

Característica 1
Característica 2
Característica 3

• cumple con los requisitos

Fuente: ISO9000:2005, 3.1.1

Ejercicio: definición de la calidad de un móvil
El equipo debe enumerar las características que definen
la calidad de un móvil
Características

Requisitos

A continuación debe definirlos requisitos asociados a
cada una de estas características

Brainstorming (lluvia de ideas)

 Se utiliza a lo largo de todo el proyecto de mejora de la calidad.
 No es un sustituto de los...