02_Unidad_2
Páginas: 59 (14746 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2015
UNIDAD II
Clasificación de Servicios Turísticos
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
Introducción
La principal función de un agente de viajes es vender servicios turísticos, asesorando
a los clientes en función de sus gustos y necesidades. El factor humano es muy
importante en la prestación de este servicio, ya que la calidad percibida por el
consumidor depende de la profesionalidad del personal que lofacilita.
Todo profesional del sector turístico , si no quiere convertirse en un "vendedor de
folletos", debe conocer con profundidad cada uno de los servicios que componen un
producto turístico.
En esta unidad, se aborda el conocimiento de los servicios aéreos, ferroviarios,
marítimos, de alojamiento y de alquiler de vehículos que comercializan las agencias
de viajes. Además, presenta los elementosmás utilizados en una agencia de viajes:
guías, manuales de tráfico aéreo, folletos de circuitos turísticos, de cruceros y manuales
tarifarios.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
44
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
2.1 Servicios Aéreos.
¿Cómo se clasifican las compañías de aviación comercial?
¿Existe una asociación que las nuclee?
¿Quiénes autorizan las rutas y las tarifas de unacompañía aérea?
La aviación comercial - que transporta personas que pagan por
su pasaje - ha seguido los adelantos de la aviación militar.
Los servicios de estas compañías cubren grandes distancias,
haciendo posible la visita de lugares lejanos y culturalmente
diferentes.
Es posible diferenciar dos clases de compañías de aviación:
Compañías que ofrecen servicio internacional y dentro del país.Compañías con servicio exclusivo dentro del país al cual pertenecen.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
45
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
En las siguientes direcciones encontrará sitios web con información ampliatoria:
http://www.aerovia.com
Aerovia.com nace con la voluntad de ser el punto de encuentro de todos aquellos que forman parte de
la Comunidad Aeronáutica Hispanoamericana. En estesitio se encuentran las últimas noticias,
artículos de interés, bolsa de trabajo, datos del tiempo, de los mercados e información técnica.
http://www.boletin-turistico.com
Es una publicación electrónica en español, dirigida al sector turístico profesional.
El sitio brinda acceso a una librería turística mundial, a una agenda profesional, a un centro de
noticias, a un diccionario, a informaciónde interés y a una bolsa de trabajo.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
46
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
IATA es una Asociación Internacional del Transporte Aéreo creada en 1919 en la
Haya -Holanda-. En abril de 1945 en La Habana -Cuba- surge bajo su nombre actual
IATA con sede en Canadá. Cuenta con más de 270 miembros de más de 130 naciones.
Sus propósitos principales son:Establecer las tarifas de las compañías miembros.
¿Cuáles son los
objetivos de
la IATA?
Fijar las condiciones de operación de los vuelos, en cuanto a facilidades y
prestaciones que las compañías pueden dar a los pasajeros en tierra y en el
aire (equipaje, comidas, bebidas, asistencia, pago de hoteles en conexiones
largas).
Determinar los modos de venta de boletos de avión y de transporte de carga
pormedio de las agencias de viajes.
IATA no sólo establece normas para las compañías miembros, sino también para las
agencias de viajes. Éstas deben, una vez autorizadas, respetar las siguientes reglas:
¿Qué reglas deben
seguir las agencias
de viajes?
Reportar y pagar los boletos vendidos dentro de un período fijado por el comité
local IATA.
No hacer rebajas a los clientes en el precio de ventafijado por la IATA.
No vender boletos de compañías no miembros de IATA, cuando éstas no
respeten las disposiciones en relación con las tarifas y los servicios a bordo
fijadas por dicha asociación.
Depositar un pago de acuerdo con las disposiciones del comité local IATA.
Firmar un contrato con IATA y pagar cada año la cuota fijada por ésta.
Dirección del sitio web : http://www.iata.org
Para...
Clasificación de Servicios Turísticos
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
Introducción
La principal función de un agente de viajes es vender servicios turísticos, asesorando
a los clientes en función de sus gustos y necesidades. El factor humano es muy
importante en la prestación de este servicio, ya que la calidad percibida por el
consumidor depende de la profesionalidad del personal que lofacilita.
Todo profesional del sector turístico , si no quiere convertirse en un "vendedor de
folletos", debe conocer con profundidad cada uno de los servicios que componen un
producto turístico.
En esta unidad, se aborda el conocimiento de los servicios aéreos, ferroviarios,
marítimos, de alojamiento y de alquiler de vehículos que comercializan las agencias
de viajes. Además, presenta los elementosmás utilizados en una agencia de viajes:
guías, manuales de tráfico aéreo, folletos de circuitos turísticos, de cruceros y manuales
tarifarios.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
44
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
2.1 Servicios Aéreos.
¿Cómo se clasifican las compañías de aviación comercial?
¿Existe una asociación que las nuclee?
¿Quiénes autorizan las rutas y las tarifas de unacompañía aérea?
La aviación comercial - que transporta personas que pagan por
su pasaje - ha seguido los adelantos de la aviación militar.
Los servicios de estas compañías cubren grandes distancias,
haciendo posible la visita de lugares lejanos y culturalmente
diferentes.
Es posible diferenciar dos clases de compañías de aviación:
Compañías que ofrecen servicio internacional y dentro del país.Compañías con servicio exclusivo dentro del país al cual pertenecen.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
45
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
En las siguientes direcciones encontrará sitios web con información ampliatoria:
http://www.aerovia.com
Aerovia.com nace con la voluntad de ser el punto de encuentro de todos aquellos que forman parte de
la Comunidad Aeronáutica Hispanoamericana. En estesitio se encuentran las últimas noticias,
artículos de interés, bolsa de trabajo, datos del tiempo, de los mercados e información técnica.
http://www.boletin-turistico.com
Es una publicación electrónica en español, dirigida al sector turístico profesional.
El sitio brinda acceso a una librería turística mundial, a una agenda profesional, a un centro de
noticias, a un diccionario, a informaciónde interés y a una bolsa de trabajo.
ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES
46
- Unidad 3 -
UNIDAD 2
IATA es una Asociación Internacional del Transporte Aéreo creada en 1919 en la
Haya -Holanda-. En abril de 1945 en La Habana -Cuba- surge bajo su nombre actual
IATA con sede en Canadá. Cuenta con más de 270 miembros de más de 130 naciones.
Sus propósitos principales son:Establecer las tarifas de las compañías miembros.
¿Cuáles son los
objetivos de
la IATA?
Fijar las condiciones de operación de los vuelos, en cuanto a facilidades y
prestaciones que las compañías pueden dar a los pasajeros en tierra y en el
aire (equipaje, comidas, bebidas, asistencia, pago de hoteles en conexiones
largas).
Determinar los modos de venta de boletos de avión y de transporte de carga
pormedio de las agencias de viajes.
IATA no sólo establece normas para las compañías miembros, sino también para las
agencias de viajes. Éstas deben, una vez autorizadas, respetar las siguientes reglas:
¿Qué reglas deben
seguir las agencias
de viajes?
Reportar y pagar los boletos vendidos dentro de un período fijado por el comité
local IATA.
No hacer rebajas a los clientes en el precio de ventafijado por la IATA.
No vender boletos de compañías no miembros de IATA, cuando éstas no
respeten las disposiciones en relación con las tarifas y los servicios a bordo
fijadas por dicha asociación.
Depositar un pago de acuerdo con las disposiciones del comité local IATA.
Firmar un contrato con IATA y pagar cada año la cuota fijada por ésta.
Dirección del sitio web : http://www.iata.org
Para...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.