02

MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
PARA LA EMPRESA PLÁSTICOS TRUHER S.A

CESAR MAURICIO GRANADILLO MAYA

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN FINANCIERA EMPRESARIAL
MEDELLÍN
2006

MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)
PARA LA EMPRESA PLÁSTICOS TRUHER S.A

CESAR MAURICIO GRANADILLO MAYA

Trabajo de grado para optar el título de Especialista enGestión Financiera Empresarial.

Asesor Metodológico
MARIA DEL CARMEN SANDINO RESTREPO
Socióloga. Magíster en Sociología de la Educación

Asesor Temático
JOSÉ SAÚL VELÁSQUEZ RESTREPO
Administrador de Negocios. Especialista en Finanzas

UNIVERSIDAD DE MEDELLÍN
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN FINANCIERA EMPRESARIAL
MEDELLÍN
2006

DEDICATORIA

A mi familia por sentar las bases sobre las cuales me heformado como persona.

A mi madre y hermana.
A mi esposa y mi hija que son mi inspiración.

CONTENIDO
Pág.
RESUMEN

9

ABSTRACT

11

GLOSARIO

13

INTRODUCCIÓN

16

1.

CONCEPTOS GENERALES

18

1.1

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

18

1.1.1

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

20

1.1.2

Pilares de un CMI

23

1.2

INDICADORES DE GESTIÓN

24

1.3

TABLERO DE COMANDO

27

1.4CONSTRUCCIÓN DEL TABLERO DE COMANDO

28

1.4.1

Fase A - Orientación al diseño

28

1.4.2

Fase B - Arquitectura de Indicadores

29

1.4.3

Fase C - Informática

30

1.4.4

Fase D - Utilización

30

1.5

BENCHMARKING

31

2.

PLÁSTICOS TRUHER S.A.

33

2.1

HISTORIA

33

2.2

PROCESOS PRODUCTIVOS

34

2.2.1

Soplado

34

2.2.2

Inyección

35

2.2.3

Inyecto – Soplado

35

2.3

PLANEACIÓNESTRATÉGICA

36

2.3.1

Misión

36

2.3.2

Visión

36

2.3.3

Política de Calidad

36

2.3.4

Objetivos de Calidad

37

3.

DISEÑO DEL MODELO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD)

39

3.1

FASE 0 - CREAR UN AMBIENTE DE PLANEACIÓN

40

3.2

FASE A - ORIENTACIÓN AL DISEÑO

41

3.2.1

Etapa 1 - Empresa, Negocio, Fórmula de Éxito

42

3.2.2

Etapa 2 - Los gerentes y los conceptos de administración43

3.3

FASE B - ARQUITECTURA DE INDICADORES

46

3.3.1

Etapa 3 - El tablero de comando para la alta dirección

46

3.3.2

Etapa 4 - Objetivos, metas, indicadores y responsables por nivel

47

3.3.3

Etapa 5 - Fórmula de cálculo

50

3.3.4

Etapa 6 - Benchmarking, comparaciones, representación gráfica

51

3.3.5

Etapa 7 - Remuneración Variable, Transformación Empresarial

53

3.4

FASE C -INFORMÁTICA

54

3.4.1

Etapa 8 - Sistemas de Información Gerencial

54

3.5

FASE D – UTILIZACIÓN

55

3.5.1

Etapa 9 - Comunicación y capacitación

55

3.5.2

Etapa 10 - Integración con toda la empresa y sus procesos

56

4.

CONCLUSIONES

57

5.

RECOMENDACIONES

59

BIBLIOGRAFÍA

60

LISTA DE FIGURAS

Pag.
Figura 1. Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

20

Figura 2. Mapa de Procesos –Plásticos Truher S.A.

36

Figura 3. Cronograma de actividades

39

Figura 4. Definición de Procesos

45

Figura 5. Diagrama Causa – Efecto Vertical de Objetivos

49

Figura 6. Diagrama de Tendencia de un Indicador

52

LISTA DE TABLAS
Pag.
Tabla 1. Indicadores de Gestión – Plásticos Truher S.A.

38

Tabla 2. Estrategia de la empresa

47

Tabla 3. Ejemplo de Tablero de Comando

52

RESUMEN

Lametodología de Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) surge en los
años 90 cuando Kaplan y Norton la diseñan con el fin de utilizar la información
interna y externa en la empresa, para lograr el desarrollo de la estrategia. Esta
herramienta busca medir, por medio de indicadores, los resultados tangibles e
intangibles de la empresa, para así cuantificar el avance de la estrategia desde
cuatroperspectivas básicas: Cliente, Proceso, Financiera, Desarrollo.
Con el resultado de las mediciones se construye el Tablero de Comando que
resume, en un informe corto y objetivo, el comportamiento de las variables
evaluadas; observándose en el las desviaciones y criticidad, con el fin de lograr
una administración efectiva.
La empresa Plásticos Truher S.A. registra una trayectoria de 47 años en el...