02122015_214649Presentación_Caso_HP

Dirección Funcional y por Procesos
Dr. Aurora Martínez Martínez

Caso HP: Metodología PDCA para la mejora de los
procesos

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Caso HP
1. Objetivos de la sesión

Profundizar la comprensión de lametodología PDCA y Aplicarla
a un caso

A la par veremos las principales dificultades

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2. Introducción
Presentamos un caso deaplicación de la metodología PDCA para la
mejora del proceso de averías de los clientes

Para la resolución del caso debes imaginar que eres parte del
equipo del proyecto de mejora y debes desarrollar las 7fases de la
metodología PDCA

En el caso se plantean 9 preguntas con sus respectivas respuestas.
Debemos cuestionarnos las respuestas dadas, identificando
limitaciones y aportando accionescomplementarias
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3. Metodología PDCA

Las 7 etapas del
PDCA para el diseño
de proyectos de
mejora de procesos

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4. Metodología del caso (I)
Trabajo personal
Discusión en grupo a través del foro
Sesión grupal de resolución del caso
Plan de trabajo:
Trabajo personal
Participaciónen un foro de debate para crear y compartir
conocimiento
sobre
la
metodología.
Cuestionaremos
y
complementaremos las soluciones aportadas.
Entrega del caso resuelto

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4. Metodología del caso (II)
Presentación del caso:
HP goza de buena imagen como fabricante de productos que
combinan un carácter innovador y una excelente calidadtécnica, y
todo ello a precio competitivo
Interés por la calidad de sus productos
Calidad total pasó a ser una estrategia de HP a nivel mundial (no
todas las sedes han seguido el mismo ritmo)
Cada añodesde dirección general se despliegan en cascada uno, dos
o tres objetivos de mejora radical denominados “objetivos de ruptura”.
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