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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“EL MUESTREO PROBABILÍSTICO COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN EN
INVESTIGACIONES DE MERCADO EN UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE
MARKETING”

TESIS
PRESENTADA A LA JUNTA DIRECTIVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

POR
LUIS FERNANDO CASTELLANOS BONILLA
PREVIO A CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
ADMINISTRADORDE EMPRESAS
EN EL GRADO ACADÉMICO DE
LICENCIADO

GUATEMALA, NOVIEMBRE DE 2007
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MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA
DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

Decano

Lic. José Rolando Secaida Morales

Secretario

Lic. Carlos Roberto Cabrera Morales

Vocal I

Lic. Cantón Lee Villela

Vocal II

Lic. Mario Leonel Perdomo Salguero

Vocal III

Lic. Juan AntonioGómez Monterroso

Vocal IV

P.C. Roselyn Jeannette Salgado Ico

Vocal V

B.C. Deiby Boanerges Ramírez Valenzuela

EXONERACIÓN DE EXAMEN DE ÁREAS PRÁCTICAS BÁSICAS

Exonerado según Numeral 4.4, Punto CUARTO del Acta 32-2005, de la sesión
celebrada por Junta Directiva el 11 de octubre de 2005.

JURADO QUE PRACTICÓ EL EXAMEN DE PRIVADO DE TESIS

Presidenta:

Licda. María Del Carmen Mejía GarcíaSecretario:

Lic. Mario Baudilio Morales Duarte

Examinador:

Lic. Oscar Haroldo Quiñónez Porras

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ACTO QUE DEDICO

A Dios:

Gracias por la vida y por haberme permitido lograr esta
meta.

A mi hijo:

Javier Alexander Castellanos Oliva. Con todo mi amor.
Gracias por llegar a mi vida.

A mis padres:

Elvia Judith Bonilla Berger y Jorge Luis Castellanos Estrada.
Con todo mi amor. Gracias por darmela vida y apoyarme en
todos los momentos de mi vida.

A mi primo:

Daniel Edilberto Bonilla Abril (Q.D.E.P). Por todo tu cariño y
amistad incondicional. Siempre te tendré en mi mente y en mi
corazón.

A mi amiga:

Jessica Patricia Ortiz Cardona. Por el apoyo incondicional
brindado durante los años de mi carrera universitaria.

A mi maestro y

Dr. Tomás José Barrientos Monzón.

Gracias porcompartir

amigo:

sus conocimientos y por todo el apoyo brindado en el ámbito
profesional.

A mis abuelas y

Marta Luz Estrada Castellanos, Laura Berger Jaureguí,

abuelos:

Luis Alberto Castellanos Pellecer y Gustavo Antonio Bonilla
Cambara (Q.D.E.P). Por todo su amor y apoyo incondicional.

A la Licenciada:

María del Carmen Mejía García, por sus consejos y apoyo
incondicional.

A mi asesor:

Lic.Mario Argueta Noriega, por el apoyo brindado en la
realización de este trabajo.

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ÍNDICE
Contenido

Página

Introducción………………………………………………………………………………..i

CAPITULO I
MARCO TEÓRICO

1.1. Sistema de información de marketing……………………………………………2
1.1.1. Evaluación de las necesidades de información…………………………...3
1.1.2. Desarrollo de la información…………………………………………...........3
1.1.2.1. Datosinternos…………………………………………………………...4
1.1.2.2. Inteligencia de marketing……………………………………...............4
1.1.2.3. Investigación de mercados…………………………………………….4
1.1.3. Distribución de la información……………………………………………….5
1.2. El proceso de investigación de mercados…………………………………....….5
1.2.1. Fase I: Determinación del problema de investigación……………………6
1.2.1.1. Tarea 1: Determinar y aclarar las necesidades de
información de laadministración….……..……………...................6
1.2.1.2. Tarea 2: Redefinir el problema de decisión como
un problema de investigación………………………………………..7
1.2.1.3. Tarea 3: Establecer los objetivos de la investigación
y determinar el valor de la información…………………………….8
1.2.2. Fase 2: Establecimiento del diseño de investigación apropiado………..8
1.2.2.1. Tarea 4: Determinar y evaluar el diseño de investigación
ylas fuentes de datos………………………………………………….9
1.2.2.1.1. Diseños de investigación exploratoria………………………….9
1.2.2.1.2. Diseños de investigación descriptiva…………………………...9
1.2.2.1.3. Diseño de investigación causal…...…………………………...10

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Contenido

Página

1.2.2.2. Tarea 5: Determinar el plan muestral y el tamaño
de la muestra…………………………………………………………..11
1.2.2.3. Tarea 6: Determinar las...