03 Estrategias Comunicacionales

ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

SEMANA 3

ÍNDICE

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN .............................................................................................. 3
APRENDIZAJES ESPERADOS ............................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................. 3
1. ENTENDIENDO UNA CRISIS ..................................................................................................... 4
1.1. ¿QUÉ ES UNA CRISIS? ..................................................................................................... 4
1.2. CRISIS VERSUSCONFLICTO.............................................................................................. 6
1.3. CARACTERÍSTICAS DE LAS CRISIS ..................................................................................... 6
1.4. TIPOS DE CRISIS .............................................................................................................. 7
1.5. CONSECUENCIAS DE UNA CRISIS..................................................................................... 8
2. FASES DE UNA CRISIS.............................................................................................................. 9
3. LA GESTIÓN DE LAS CRISIS .................................................................................................... 10
3.1. CÓMO MANEJAR COMUNICACIONALMENTE UNA CRISIS .............................................. 10
3.2. ESTRATEGIASCOMUNICACIONALES PARA ENFRENTAR LAS CRISIS ................................ 12
4. GESTIÓN DE CONFLICTOS POTENCIALES ............................................................................... 15
COMENTARIO FINAL .................................................................................................................... 17
REFERENCIAS............................................................................................................................... 18

ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 3

2

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

APRENDIZAJES ESPERADOS
Se espera al finalizar la semana de estudio, que el alumno(a) será capaz de identificar los tipos de
crisis en el ámbito organizacional como asimismo las etapas y características de una crisis
corporativa y aplicar diferentesestrategias para enfrentar una crisis organizacional.

INTRODUCCIÓN
En un entorno altamente dinámico, globalizado y con una preponderante participación de los
stakeholders es inevitable, que una organización, cualquiera sea la naturaleza de esta, no pase por
una situación de crisis. Lo importante es, que las entidades estén alertas y preparadas para
enfrentarlas cuando surgen y a través de laimplementación de estrategias comunicacionales
lograr que los efectos sean mínimos. Toda crisis conlleva un aprendizaje cuando es vista como
oportunidad.
De alguna u otra manera, las instituciones, empresa u organizaciones están expuestas a atravesar
una situación de crisis. El manejo de la comunicación es una variable relevante, bien usada puede,
ayudar a la entidad a sortear las dificultades o malusada, puede agudizar aún más la situación de
crisis.
Las crisis son el reflejo de la vida contemporánea. Nada ni nadie las puede evitar, pero sí se
pueden anticipar, contener y manejar comunicacionalmente.
Existe un factor muy importante en una situación de crisis, los Medios de Comunicación Masivos
(MCM). Las crisis serían más fáciles de controlar y manejar si no existiera la prensa, losperiodistas
se enterarán tarde o temprano. En general más temprano que tarde.
Las crisis tienden a escalar desde “problemas concretos” (más o menos manejables) hasta
convertirse en serias dificultades respecto del manejo de la información, las percepciones y,
finalmente, la continuidad de una marca o corporación.
Dependiendo de cómo se manejan y enfrentan, las crisis pueden tener consecuencias muy...