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CAPITULO III
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES

Lic. Adm. Juan S. Tejada
Masías

Contenido:
3.1 Definición
3.2
Comportamiento del consumidor
estrategias del marketing
3.3 Modelo global del comportamiento
3.4 Aspectos económicos del consumo
3.5 Toma de decisiones de compra

y

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Masías

DESARROLLO
3.1 Definiciones:
Es posible decir que el consumidor
constituye elelemento más relevante de la
teoría del marketing, puesto que esta
concepción establece la diferencia entre la
orientación comercial hacia la producción o
la venta y la dirigida hacia el mercado.
La orientación hacia la venta o la
producción, parte de la consideración de la
capacidad que poseen los individuos o las
empresas para producir un bien o un
servicio y luego buscar a quienes se les
puedetransferir comercialmente.
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En cambio, en la orientación hacia el marketing, se
parte del polo opuesto, debido a que primero se
averigua cuál es la necesidad que los individuos desean
satisfacer, para luego buscar la manera de producir los
bienes y servicios que podrán satisfacerla.
a)El comportamiento de los consumidores:
El
comportamiento se refiere a aquella actividad internao
externa del individuo o grupo de individuos dirigida para
satisfacer sus necesidades mediante bienes o servicios.
Esta actividad o comportamiento implica un proceso
que parte de la existencia de una carencia, el
reconocimiento de una necesidad, la búsqueda
alternativa de la satisfacción de dicha necesidad, la
decisión de compra, la compra del bien y en la
evaluación posterior del mismo.
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b) Definición

de consumidores y clientes: El
consumidor es aquel individuo que usa o
dispone finalmente del producto o servicio,
mientras que el cliente es el que compra o
consigue el producto.
el consumidor debe ser el elemento esencial de
la atención de las actividades del marketing. Si
bien es cierto el cliente puede resultar de gran
importancia para decidir unacompra, enfocarse
de forma prioritaria en las necesidades del
cliente antes que en la necesidad del
consumidor puede atentar de forma directa
contra la filosofía del marketing, puesto que
supone una orientación de corto plazo.
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3.2 comportamiento del consumidor y
estrategias de marketing:
El comportamiento del consumidor guarda
una estrecha relación con el marketing.Por lo
mismo, el análisis de los consumidores debe
estar en la base del mercado moderno y debe
intervenir en la definición de todos los
elementos de la mescla del mercadeo.

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a) Comportamiento del consumidor y marketing mix:

La mezcla de mercadotecnia (marketing mix) es la
adecuación de los diversos aspectos que
intervienen en la comercialización, con el fin desatisfacer las necesidades del cliente de una
manera coherente y ordenada. A continuación
presentaremos, de manera muy rápida, las
posibles relaciones que existen entre el
comportamiento de los consumidores y las
estrategias de producto, precio, promoción y
publicidad, distribución, servicio postventa y
opinión publica. (las cuatro ps)

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1. Comportamiento delconsumidor y producto:

En relación con la variable producto, el
análisis del comportamiento del consumidor
es indispensable, ya que la definición de
producto, en términos de marketing, no
tiene sentido sino se relaciona con la
persona que va a usarlo, el uso que le va a
dar y otros variables relacionadas con estos
aspectos.

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2. Comportamiento del consumidor y precio: Siconsideramos que el precio, en términos
económicos, significa la valoración que el
individuo asigna al bienestar que recibirá por el
bien o servicio que está decidido a cambiar.
El hombre de marketing no puede dejar de lado
la definición de precio desde el punto de vista
del consumidor, ya que de hacerlo, podría darse
con la sorpresa de que los individuos no están
dispuestos a pagar por el...