04 ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIOS_MKT KM OK

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
VICERRECTORADO ACADÉMICO
PLANIFICACIÓN MICRO CURRICULAR POR COMPETENCIAS
SÍLABO (SYLLABUS)
Plan Semestral de la Asignatura

1. DATOS INFORMATIVOS:

Facultad: Ciencias Administrativas
Carrera: Ingeniería en Marketing y Negociación Comercial
Área: Administrativa y Legal Asignatura: Administ. de Empresas de Servicios
Fechas: Inicio: 04-NOV-2015 Culminación29-MAR-2016
Créditos: 4
Horas presenciales: 64 Horas de trabajo autónomo: 96
Pre-requisito: Administración de Empresas Co-requisito: Políticas de Promoción-Ingles VI-
Administ Financiera II-Retailing y Merchadising-
Políticas de Distribución Logística y Cadenas.
Código de la asignatura: 604
Unidades de Organización Curricular (Art. 22 Reglamento de Régimen Académico):
UNIDADBASICA
UNIDAD
PROFESIONAL
UNIDAD
DE TITULACIÓN

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Campos de Formación (Art. 27 Reglamento de Régimen Académico):
FUNDAMENTACION TEÓRICA
PRAXIS PROFESIONAL
EPISTEMOLOGÍA Y METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
INTEGRACIÒN DE CONTEXTOS, SABERES Y CULTURA
COMUNICACIÓN Y LENGUAJE

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Docentes que dictan la materia:


NOMBRES Y APELLIDOS DOCENTE

CORREO ELECTRÓNICO
CELULAR DE CONTACTO
LOZADA NUÑEZDAYANA
dayana.lozadan@ug.edu.ec

MERIZALDE PINARGOTE MARÍA
maria.merizaldep@ug.edu.ec

PEÑATE SANTANA YAIMARA
yaimara.penates@ug.edu.ec

SILVA IDROVO RAÚL
raul.silvai@ug.edu.ec


2. CARACTERIZACIÓN DE LA ASIGNATURA:
2.1 Descripción:
Administración de Empresas de Servicios, pertenece a la Unidad de Organización Curricular Profesional y se encuentra alineada al Campo de Formación “PraxisProfesional”, de tipo obligatorio, de carácter teórico-práctico. Es una asignatura que se divide en tres vertientes:
1ª enmarca el análisis de los mercados globales de servicios, su economía y el impacto en la sociedad actual; la visión estratégica y liderazgo de los negocios de servicio, desarrollo y posicionamiento de los mismos;
2ª la administración, estrategias y gestión para las demandas ycapacidades; y, por último
3ª vertiente el incremento del valor de los servicios mejorando la calidad y productividad en mercados reales.

2.2 Justificación:
La asignatura de Administración de Empresas de Servicios, es importante en la formación del futuro ingeniero en Marketing ya que le permite conocer y desarrollar la visión estratégica y liderazgo en los negocios de servicio, la creación de nuevosservicios sustentados en ventajas competitivas; que implican la estrecha coordinación entre los procesos de operaciones, marketing y recursos humanos y cómo manejar los procedimientos de servicio para sean más eficientes y eficaces.

2.3 Naturaleza:
El período pre conceptual del marketing surge desde tesis de Hollander quien describe cómo las actividades de marketing se aplicaban en lacomercialización de libros del siglo XV. Según él, los editores de libros del mercado inglés de aquella época tenían que: buscar los mercados, diseñaban su producto, y adaptaban su mezcla del marketing para ajustarse a las necesidades del mercado, utilizando las variables de marketing estratégico de hoy en día.
Con el transcurso de los años se ha pasado de una visión tradicional, donde había unainterrelación escasa con otras áreas de conocimiento, excepto tal vez la economía, a una visión ampliada, orientada hacia bienes, servicios y marcas como lo sustentan Kotler, Porter, Armstrong, Lovelock, Stanton, Kleppner, Al Ries, Trout, Lindstrom, Kwan entre otros.
La evolución de un mercado de bienes hacia uno de servicios ha dado lugar a que surja una nueva demanda que permite la creación de empresasde servicios.
Hoy en día en un mercado tan competitivo, todo tipo de empresa debe tener una orientación al mejoramiento de su producto y más aun empresas que se dedican a desarrollar servicios; la utilización de estrategias exitosas en donde el comportamiento del consumidor, la investigación de mercados y el marketing de servicios son prismas angulares para el éxito, sobre todo la disciplina...