0477 GomezFunes

TÍTULO
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Y MEDIACIÓN

AUTORA
Gloria Gómez Funes

Tutora
Curso
ISBN

Fecha
documento

Esta edición electrónica ha sido realizada en 2013
María Eugenia Ramos
Mediación Familiar (2012)
978-84-7993-908-3
Gloria Gómez Funes
De esta edición: Universidad Internacional de Andalucía
Febrero de 2013

Universidad Internacional de Andalucía, 2013

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CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
Y
MEDIACIÓN

Autora : GLORIA GÓMEZ FUNES
Málaga, febrero de 2013

1

Universidad Internacional de Andalucía, 2013

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………….…………………………...…… 4
1.- GENERALIDADES ACERCA DEL CONFLICTO.
1.1.- Una aproximación a su concepto……………………………………. 6
1.2.- Génesis del conflicto…………………………………………………... 9
1.3.-Formas del conflicto………………………………………………….. 10
1.4.- Factores, causas y tipos de conflicto…………………………….... 12
1.5.- Estructura del conflicto………………………………………………. 15
1.6.- Dinámica del conflicto………………………...……………………... 16
1.7.- Estilos de respuesta frente al conflicto…………………………….. 18
1.8.- Enfoques acerca del conflicto………………………………………. 20

2.- MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS.
2.1- De laauto-tutela hacia fórmulas Hetero-compositivas y
Auto-compositivas……………………………………………………. 22
2.2.- Fórmulas Hetero-compositivas……………………………………... 24
2.3.- Fórmulas Auto-compositivas……………………………………...… 26
2.4.-Fórmulas extrajudiciales de Auto-composición. Las ADR…….….. 28
2.4.1.- Resolución de conflictos………………………………..…. 28
2.4.2.- El Procedimiento de Mediación………………………….. 31
2.4.2.1.- Orígenes de laMediación…………………….…. 32
2.4.2.2.- Definiciones………………………………………. 32
2.4.2.3.- Mediación formal y Mediación informal………... 34
2.4.2.4.- Objetivo de la Mediación. Modelos…………….. 35
2.4.2.5.- Características y principios de la Mediación….. 36
2.4.2.6.- Funciones y rol del mediador…………………… 38
2.4.2.7.- Etapas del proceso de Mediación…………….... 39
2.4.2.8.-Etapas según modelo de J.P.Lederach………… 40
2.4.2.9.-Beneficios de la Mediación……………………… 47
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Universidad Internacional de Andalucía, 2013

3.- EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES COMPLEJAS.
3.1.- Concepto de organización…………………………………….…….. 49
3.2.- Componentes (factores) de la organización……………….……… 49
3.3.- Subsistemas de la organización……………………………………. 50
3.4.- Cultura organizacional……………………………………………….. 51
3.4.1.- Tendencias de cultura organizacional yfortaleza cultural…………………………………………………… 52
3.5.- El Conflicto en las organizaciones…………………………………. 53
3.5.1.- Efectos, riesgos y costos………………………………….. 54
3.5.2.- Condiciones antecedentes del conflicto y factores de
vulnerabilidad………………………………………………. 56
3.5.3.- Modos gerenciales de afrontamiento del conflicto……… 59
3.5.4.- Mapa del conflicto. Tipos de conflicto……………………. 61
3.5.5.- Fases delconflicto……………………………………….… 65
3.5.6.- Gestión y estrategias escalativas y desescalativas……. 67
3.5.7.-Disfuncionalidad/funcionalidad del conflicto…………… 71

4.-PROPUESTA DE INTERVENCIÓN. Cultura de Paz y Mediación en la
organización
4.1.- Hacia un nuevo paradigma cultural en las organizaciones……… 76
4.2.- Organizaciones de “Tercer Lado” y de “Éxito Compartido”…....... 81
4.3.- Técnicas de Consenso...