0477_GomezFunes


TÍTULO
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Y MEDIACIÓN
AUTORA
Gloria Gómez Funes
Esta edición electrónica ha sido realizada en 2013
Tutora María Eugenia Ramos
Curso Mediación Familiar (2012)
ISBN 978-84-7993-908-3
© Gloria Gómez Funes
© De esta edición: Universidad Internacional de Andalucía
Fecha Febrero de 2013
documento



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CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES
Y
MEDIACIÓN
Autora :GLORIA GÓMEZ FUNES
Málaga, febrero de 2013
1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
1. GENERALIDADES ACERCA DEL CONFLICTO.
1.1.- Una aproximación a su concepto 6
1.2.- Génesis del conflicto 9
1.3.- Formas del conflicto 10
1.4.- Factores, causas y tipos de conflicto ... 12
1.5.- Estructura del conflicto 15
1.6.- Dinámica del conflicto 16
1.7.- Estilos de respuesta frente al conflicto . 18
1.8.- Enfoquesacerca del conflicto 20
2. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS. 2.1- De la auto-tutela hacia fórmulas Hetero-compositivas y
Auto-compositivas 22
2.2.- Fórmulas Hetero-compositivas 24
2.3.- Fórmulas Auto-compositivas 26
2.4.-Fórmulas extrajudiciales de Auto-composición. Las ADR 28
2.4.1.- Resolución de conflictos 28
2.4.2.- El Procedimiento de Mediación . 31
2.4.2.1.- Orígenes de laMediación 32
2.4.2.2.- Definiciones 32
2.4.2.3.- Mediación formal y Mediación informal 34
2.4.2.4.- Objetivo de la Mediación. Modelos 35
2.4.2.5.- Características y principios de la Mediación 36
2.4.2.6.- Funciones y rol del mediador 38
2.4.2.7.- Etapas del proceso de Mediación 39
2.4.2.8.-Etapas según modelo de J.P.Lederach 40
2.4.2.9.- Beneficios de la Mediación 47
2
3.- EL CONFLICTO EN LASORGANIZACIONES COMPLEJAS.
3.1.- Concepto de organización 49
3.2.- Componentes (factores) de la organización 49
3.3.- Subsistemas de la organización 50
3.4.- Cultura organizacional 51
3.4.1.- Tendencias de cultura organizacional y
fortaleza cultural 52
3.5.- El Conflicto en las organizaciones 53
3.5.1.- Efectos, riesgos y costos . 54
3.5.2.- Condiciones antecedentes del conflicto y factores devulnerabilidad 56
3.5.3.- Modos gerenciales de afrontamiento del conflicto 59
3.5.4.- Mapa del conflicto. Tipos de conflicto 61
3.5.5.- Fases del conflicto 65
3.5.6.- Gestión y estrategias escalativas y desescalativas 67
3.5.7.-Disfuncionalidad/funcionalidad del conflicto 71
4.-PROPUESTA DE INTERVENCIÓN. Cultura de Paz y Mediación en la organización
4.1.- Hacia un nuevo paradigma cultural enlas organizaciones 76
4.2.- Organizaciones de “Tercer Lado” y de “Éxito Compartido” 81
4.3.- Técnicas de Consenso Grupal 81
4.3.1.- Diálogos Apreciativos 84
4.3.2.- Conversaciones de Café . 86
4.3.3.- Espacio Abierto 87
5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 91
6. PÁGINAS WEBS 100
3
CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Y MEDIACIÓN
INTRODUCCIÓN.
Una década después de que se estrenara este nuevo sigloXXI, todos estamos experimentando la realidad de que nada permanece, que todo se transforma, y este momento de cambios radicales y de profundas transformaciones que vivimos nos invita a realizar una serena reflexión acerca de si estamos o no preparados para el cambio, si contamos con las habilidades básicas necesarias para percibir tan importantes cambios en clave de oportunidad: oportunidad de...