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ADMINÍSTRATE HOY
Vol. #55, noviembre, 1998

BENCHMARKING
Estrategia para elevar la productividad
L.R.C. Luis Gómez Hernández
Licenciado en Relaciones Comerciales por la ESCA. Director General
de Profeve, Grupo Escorpión, S.A. de C.V., y de la Asociación de
Libreros Mexicanos. Asesor y consultor de empresas.

Desde la aparición de la especie humana, ésta ha buscado constantemente nuevas maneras dehacer
las cosas, lo que ha impulsado el avance tecnológico que disfrutamos en la actualidad. Gracias a esa
búsqueda continua de mejoras tanto en los procesos industriales como en los comerciales, se llegan
a encontrar nuevas formas de aplicación que se traducen generalmente en resultados más positivos.
Tal es el caso del Benchmarking, que nació a raíz de la necesidad de saber cómo se estándesempeñando otras empresas, con el fin de obtener información que sirva para mejorar los
procesos y poseer un amplio nivel de competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del Benchmarking. Uno de ellos es de origen
chino y tiene más de 2,500 años, lo escribió el general Sun Tzu: “Si usted conoce a su enemigo y se
conoce a si mismo, no tiene por qué temer el resultado de cienbatallas” y el otro se originó en
Japón y aunque no se ha determinado su antigüedad proviene de la palabra “dantotzu” que significa
“luchar por ser el mejor de los mejores”
Al proceso de investigar consistentemente nuevas ideas para métodos, practicas y procesos y
adoptar las prácticas o adaptar las características buenas de las mismas y ponerlas en practica para
obtener lo mejor de lo mejor, es loque ahora se le conoce como Benchmarking. Se puede llevar a
cabo tanto en las áreas industrial, comercial como administrativa. No se limita a alguna en especial.
Se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía sino más
importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comparar lo que usted realiza
contra lo que otras empresas de éxito reconocidohacen para evaluar el desempeño y determinar los
cambios. La palabra Benchmarking proviene del inglés bench mark que significa marca o punto de
referencia, es decir, un punto de comparación para medir lo hecho por nosotros y los demás.
El propósito del Benchmarking es asegurar esa probabilidad de éxito. Para iniciar un proceso de
Benchmarking y asegurar el éxito, se debe tomar en cuenta:
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Querer realizar una inversión en tiempo, dinero y esfuerzo.
Estar seguros de que realmente se quiere aplicar.
Convencer a la organización de las bondades y beneficios de implementar este proceso.
Diseñar un buen plan de comunicación dentro de la empresa con el fin de involucrar al personal.
Lograr la aprobación y compromiso del personal para su aplicación.
Adoptarlo como un proceso de mejoracontinua para alcanzar la superioridad.

Además de centrar la atención en los siguientes puntos:

• Conocer su operación
Evalúe sus puntos débiles y fuertes dentro de su empresa. Recuerde que la competencia
también lo hará para descubrir sus puntos débiles, y si usted no los conoce no estará en
posibilidad de defenderse.

• Conocer a los dirigentes de la industria o a los competidores
Sólo estarápreparado para diferenciar sus posibilidades en el mercado si conoce la fuerza y
la debilidad de la competencia. Más importante aún, se verá con claridad que sólo la
comparación y la comprensión de las mejores prácticas de la industria o de los dirigentes
funcionales asegurarán la superioridad.

• Incluir lo mejor
Aprenda de los dirigentes y de la competencia en la industria, si son fuertes endeterminadas
áreas, descubra por qué lo son y cómo lo lograron. Encuentre esas mejores prácticas en
cualquier lugar y no dude en imitarlas, modificarlas o incorporarlas a su propia operación.
Adopte sus puntos fuertes.

• Obtener la superioridad
Si se han llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prácticas y las ha
incorporado a su operación, entonces usted habrá aprovechado los...