05 Comunicabilidad

Comunicabilidad
Elementos de ingeniería semiótica
Comunicabilidad en sistemas software

Elementos de ingeniería semiótica
Ingeniería semiótica:
Una nueva perspectiva sobre HCI: comunicación
entre personas, mediada por computador (sistema
software)
Considera la interacción como una comunicación
entre diseñadores y usuarios
Establece conexiones entre la semiótica y la
informática

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Elementos deingeniería semiótica
¿Por qué?
Para ayudar a los diseñadores a comunicar mejor su
punto de vista
Para que los usuarios entiendan el diseño, ¡no
solamente aprendan a activar controles!

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Elementos de ingeniería semiótica
Semiótica:
Significados y procesos relacionados a éstos
Ingeniería:
El propósito es uno práctico, ayuda al diseño de
(mejores) artefactos

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Elementos de ingenieríasemiótica
Diseño centrado en usuario:
El modelo del sistema es la clave del éxito
Objetivo: que el modelo del usuario se acerque al
modelo de diseño, a través del modelo de sistema
Ingeniería semiótica:
El diseñador intenta comunicar al usuario su visión de
diseño
El usuario responderá de distintas maneras, algunas
inesperadas y creativas
Objetivo: comunicabilidad

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Elementos de ingeniería semióticaModelo de meta-comunicación:
Emisor: diseñador
Receptor: usuario
Mensaje: visión de diseño
Canal: sistema software
Código: interfaz del sistema
Contexto: el diseñador y el usuario son interlocutores

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Elementos de ingeniería semiótica

Meta-comunicación en la práctica:
Un símbolo tiene sentido sólo si alguien lo puede
interpretar
Cada receptor (usuario) da SU interpretación
La interpretación puedeser (completamente) distinta
a la propuesta por el diseñador

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Elementos de ingeniería semiótica
Meta-comunicación en la práctica:
Los sistemas “hablan” a los usuarios a través de:
Elementos estáticos de la interfaz
Eventos dinámicos interactivos
Ayuda, publicidad, otros recursos

Los sistemas transmiten mensajes de los:
Desarrolladores
Dueños de los productos (negocios)
Otros (incluyendootros usuarios!)

Los usuarios reciben todos los mensajes juntos, durante la
interacción!
Cada mensaje afecta la recepción e interpretación de los otros
mensajes!
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Elementos de ingeniería semiótica
Métodos en Ingeniería Semiótica:
Métodos interpretativos, para investigar la metacomunicación diseñador – usuario
La predicción exacta NO es posible: el diseñador debe
estar preparado para el mayornúmero de
“malentendidos”!

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Comunicabilidad en sistemas software
Comunicación usuario – sistema?
Parece que los sistemas nos dicen qué son, como
puede ser utilizados, con que propósitos, en que
contextos etc…
Son los sistemas tan inteligentes?
Saben qué son, como puede ser utilizados, con que
propósitos etc.? Tienen personalidad?
Quien nos habla?

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Comunicabilidad en sistemas
softwareComunicación diseñador – usuario!
Quien nos habla?
Los diseñadores!
Los diseñadores comunican con los usuarios al
momento de la interacción... NO están presentes!
Los sistemas son los portavoces (representantes) de
los diseñadores!

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Comunicabilidad en sistemas software

Comunicabilidad:
La capacidad de comunicar a los usuarios,
de manera eficiente y efectiva, las
intenciones del diseñador, a través desu
representante (el sistema software)
La capacidad de un sistema software
interactivo para lograr (completa) metacomunicación

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Comunicabilidad en sistemas software
Meta-comunicación:
Comunicación acerca de la comunicación
Comunicación sobre como, cuando, donde, con que
propósito comunicar con el sistema
Los sistemas software interactivos son artefactos para
meta-comunicación: comunican alusuario la visión y
las intenciones del diseñador

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Comunicabilidad en sistemas software
Mensaje de meta-comunicación:
Eso es lo que pienso sobre quien eres, que quieres o
necesitas, de que manera, por que razón
…
Ese es el sistema que he diseñado para ti, así podrías o
deberías utilizarlo
…
Para lograr los objetivos que están dentro de MI
visión
…

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Evaluación de la comunicabilidad...