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| Este documento contiene la Semana 6

INDICE
ORGANIZACION DE OPERACIONES PARA COMPETIR
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
¿QUÉ SON LAS ORGANIZACIONES DE RESPUESTA SENSIBLE RÁPIDA? ......................................... 3
¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LAS ORGANIZACIONES DE RESPUESTA SENSIBLERÁPIDA? ................ 3
¿CUÁL ES LA META DE LAS ORGANIZACIONES DE RESPUESTA SENSIBLE RÁPIDA? ...................... 3
DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA PARA LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES ................................ 4
FACTORES O PRERREQUISITOS ESTRUCTURALES NECESARIOS PARA LOGRAR LA ACTUACIÓN EN
LAS DIMENSIONES DE LACOMPETENCIA...................................................................................... 4
DESCRIPCIÓN DE LAS DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA ......................................................... 4
Costo del Producto .................................................................................................................... 4
Calidad....................................................................................................................................... 5
Credibilidad ............................................................................................................................... 5
Flexibilidad ................................................................................................................................ 5
Tiempo...................................................................................................................................... 6
Servicio ...................................................................................................................................... 6
DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES O PRERREQUISITOS ESTRUCTURALES ...................................... 6
MejoramientoContinuo............................................................................................................ 6
Investigación y Desarrollo ......................................................................................................... 7
Adopción de Tecnología de Punta o de Vanguardia ................................................................. 8
Integración de Personas y Sistemas ..........................................................................................8
RESUMEN .................................................................................................................................... 12
LECTURAS .................................................................................................................................... 12

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| Este documento contiene la Semana 6

ORGANIZACION DE OPERACIONES PARA COMPETIR
Objetivos
El alumno alfinalizar esta sesión deberá ser capaz de plantear el diseño de organizaciones bajo
la filosofía de satisfacción al cliente, identificando los elementos claves necesarios a considerar
en su estructuración. Asimismo, deberá ser capaz de optimizar las prácticas internas de la
empresa y mejorar la interacción con sus proveedores y clientes tanto internos como externos.

INTRODUCCIÓN
No hay duda quehoy en día las claves para el éxito empresarial es la satisfacción de los
clientes. A través de ésta se logra el reconocimiento, la preferencia, la decisión y la repetición
de compra. Esta selección por parte del mercado le otorga a la empresa la ansiada viabilidad
en el largo plazo. Pero lamentablemente, esta filosofía de acción no se logra por arte de magia,
lo que implica un trabajo duro yconstante por parte de la empresa. Ahora bien, este trabajo
interno debe tener una orientación y estructura de modo de alinear los objetivos, estrategias y
recursos. Es aquí donde surge con fuerza la organización de operaciones para competir, o bien,
organizaciones de respuesta sensible rápida, las cuales deben capturar los elementos claves a
considerar en el diseño e implementación de procesos y...