06_modelos COM INTERNA

6. Modelos de la
comunicación interna

- 145 -

Tesis doctoral

- 146 -

FRANCISCO FERNÁNDEZ BELTRÁN

Modelos de la comunicación interna

1.

EL MODELO DETERMINADO POR LAS FUNCIONES
En el capítulo anterior hemos analizado las profundas relaciones

que existen entre la comunicación interna, la dirección de las
organizaciones, la cultura corporativa y la comunicación externa. Como
ya hemosapuntado, la principal función de la comunicación interna, su
máximo objetivo, es servir a la gestión, actuando como un instrumento
facilitador de la misma. Para ello, la comunicación interna actuará
como herramienta al servicio de la dirección, vehículo de la cultura e
instrumento de apoyo de la comunicación externa. Al mismo tiempo, y
como se expondrá en las páginas siguientes, estos mismos elementosa
cuyo desarrollo contribuye la comunicación interna determinan, a su
vez, el modelo comunicativo que se da en cada tipo de organización.
Como quedaba expuesto en la figura 5.5, recogida en el capítulo
anterior, la dirección y administración, la cultura corporativa y la
comunicación (interna y externa) suponen, por tanto, elementos de un
mismo sistema –la organización– que se determinanmutuamente. De
esta manera, al igual que la comunicación interna puede facilitar el
desarrollo de un tipo de cultura, de un sistema de dirección y de un
modelo concreto de comunicación externa, la influencia se da también a
la inversa: la cultura predominante en la organización, su estructura de
dirección y el modo de relacionarse con su entorno determinarán su
modelo de comunicación interna. Por ello, enlas páginas siguientes
expondremos los diferentes tipos de cultura, sistemas de dirección y
administración y modelos de comunicación que se pueden dar en una
organización, y en función de los cuales se favorecerá un tipo u otro de
comunicación

interna.

En

todos

los

casos,

se

tratará

de

categorizaciones y, como tales, generalizaciones que resultarán difíciles
de encontrar en estado puro enla realidad, ya que en la mayoría de las
ocasiones se dan diferentes combinaciones de los paradigmas que
recogemos. No obstante, la exposición de las tipologías que aquí
mostramos consideramos que puede ser de utilidad para, después, en

- 147 -

Tesis doctoral

FRANCISCO FERNÁNDEZ BELTRÁN

los casos concretos, poder identificar más claramente los modelos de
cultura, dirección y comunicación quese dan.

2.

MODELOS DE CULTURA CORPORATIVA
Como ya hemos apuntado, la cultura corporativa es, de alguna

manera, una construcción de la comunicación, ya que es en gran parte
a través de esta vía como se genera y desarrolla en el interior de las
organizaciones. A través de la comunicación se puede plantear incluso
un cambio cultural con el fin de adaptar los valores de la organización a
los querequiera su planteamiento estratégico. Pero, al mismo tiempo, la
cultura vigente en cada momento condiciona el tipo de comunicación
interna que se puede desarrollar en el seno de la organización. Por este
motivo, resulta interesante conocer los diferentes modelos de cultura
corporativa que se pueden dar. Sin pretender ser excesivamente
exhaustivos –ya que un análisis riguroso de las culturascorporativas
que se dan en cada una de las universidades requeriría por sí solo toda
una investigación-, sí que vamos a intentar abordar la influencia que
cada

tipo

de

cultura

tiene

en

la

caracterización

del

modelo

comunicativo.
A partir del análisis de la literatura existente sobre la cultura
corporativa que realiza José A. Garmendia,1 se puede llegar a configurar
un cuadro resumen querecogería, básicamente, seis tipologías o
divisiones, en función de las propuestas por los diferentes autores,
como se muestra en el esquema 6.1. Tomando en primer lugar la
categorización que ofrece Harrison, vemos que la cultura del poder se
caracteriza por la jerarquía y la centralización. Por ello, en las
organizaciones en las que ésta predomine los sistemas de comunicación
serán preferentemente...