06 Resumen Resultados de MKT Cap 2




FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA EN MERCADOTECNIA
FINANZAS PARA MERCADEO
LIC. LUIS RODOLFO ARRIVILLAGA












RESUMEN
Capítulo 2, Finanzas











FRANCISCO EMANUEL LEMUS
CARNÉ: 100017038





GUATEMALA, OCTUBRE DE 2009
RESULTADOS DE MARKETING Y RENTABILIDAD DE LAS ACCIONES DE MARKETING

INDICADORES DE MERCADO VRS INDICADORESFIANCIEROS
Las ventas, los beneficios netos, la rentabilidad sobre ventas, la rentabilidad sobre activos constituyen unidades de medida de los aspectos financieros internos, pero estas medidas no proporcionan una visión externa, regulados basados en el mercado. No sabemos como se ha comportado la empresa en relación con el crecimiento del mercado, competencia, calidad de sus productos y servicios y lasatisfacción del cliente.
La diferencia, a la hora de valorar los resultados, se debe a la falta de indicadores basados en el mercado y aun exceso de confianza en los tradicionales indicadores financieros.

INDICADORES DE LOS RESULTADOS DE MARKETING
Los indicadores de los resultados de marketing proporcionan un complemento poderoso a los indicadores tradicionales financieros. Estos permiten a losdirectivos de marketing comprender, hacer un segumiento y gestionar las consecuencias de la aplicación de una u otra estrategia de marketing.
1. Unidades de medida de resultados cara a los mercados: Estas unidades de medida valoran a la situación de los mercados y su atractivo. Entre estas unidades se incluyen Crecimiento de mercado, la cuota de participación, el atractivo del mercado, el atractivode un sector y el potencial de demanda de un mercado.
2. Unidades de medida de resultados cara a la competencia: Estas unidades de medida valoran la competitividad de una empresa. Entre estas unidades se incluyen la calidad relativa de producto, servicios, precio, marca, situación en costes
3. Unidades de medida cara a los clientes: Valoran los resultados producidos en relación con losclientes. Entre las mismas se incluyen la medición de la satisfacción de los clientes, su nivel de recompra, lealtad, notoriedad y percepción del valor ofrecido.
Cada uno de estos indicadores representa un papel muy importante para conseguir que la empresa obtenga mayores niveles de efectividad y rentabilidad en su marketing.

INDICADORES FINANCIEROS VERSUS INDICADORES DE MARKETING

INDICADORESFINANCIEROS

INDICADORES DE MARKETING

Indicadores de costes
Coste Unitario
Gastos comerciales y de marketing
Gastos operativos

Indicadores de Productividad
Rotación de inventarios
Ventas por empleado
Días promedio en efectos a cobrar

Indicadores de rentabilidad
Rentabilidad sobre ventas
Rentabilidad sobre activos
Rentabilidad sobre capital invertido


Indicadores cara a los mercados
Crecimiento delmercado
Cuota del mercado
Índice de demanda potencia

Indicadores cara a la competencia
Calidad relativa del producto
Calidad relativa a los servicios
Precio y valor relativo

Indicadores cara a los clientes
Satisfacción del cliente
Nivel de recompra
Lealtad del cliente




UNIDADES DE MEDIDA INTERNAS Y EXTERNAS, DE PROCESO Y RESULTADOS FINALES.

Perspectiva Temporal
Perspectiva de la mediciónMediciones de los Procesos
Mediciones de resultados
Interna
(de la empresa)
Defectos de producto
Entregas tardías
Errores de facturación
Efectos a cobrar
Rotación de inventarios
Beneficios netos
Rentabilidad sobre ventas
Margen unitario
Rentabilidad sobre activos
Rotación de los activos
Externa
(del mercado)
Satisfacción de los clientes
Calidad relativa del producto
Calidad relativa de serviciosIntención de compra
Notoriedad del producto
Cuota de mercado
Nivel de recompra
Ventas de nuevos productos
Ingresos por clientes
Crecimiento del mercado

RENTABILIDAD DEL MARKETING
Los indicadores de mercado son esenciales para comprender los resultados externos, es importante también que las empresas crezcan, produzcan beneficios y aumenten el valor de los accionistas, o sea que cuenten con resultados...