0600_Evaluación_Modelado _de_ Negocios 2

“Año de la Promoción n de la Industria Responsable y del Cambio Climático”

TAREA N° 6

DATOS DE LA ESPECIALIDAD:
Facultad

:

Ingeniería

Escuela

:

Ingeniería de Sistemas

Ciclo

:

V

Curso

:Ingeniería del Software I

Docente

:

Ing. Lillethy Medalit Garcia Castillo

Alumno

:

Jean Marcos Infante Saavedra

Tumbes – Perú
2014

TAREA SESION: MODELADO DE NEGOCIOS

CASO 01: CHIP DEL 2020SAC
La empresa “CHIP DEL 2020 SAC” tiene una cadena de tiendas de venta
de computadoras y servicios de mantenimiento de equipos informáticos.
En cada sucursal se cuenta con jefes de sucursal,secretaria, personal
de soporte técnico, personal de limpieza y conserjes.
El procedimiento del negocio a evaluar consiste en que los clientes
solicitan los servicios de mantenimiento, reparación o de garantíapor
los equipos adquiridos; una vez recibida la llamada se designa al
personal para que atienda la solicitud del cliente.
Todo el procedimiento y acciones que se realizan se registran en una
fichatécnica, donde se considera fecha, cliente, equipo, motivo de
llamada, servicio realizado, repuestos y/o accesorios que se cambian,
etc. Esta ficha técnica sirve tanto para contar con un historial delequipo
como para realizar la cobranza de los servicios no considerados por
garantía
Según el caso expuesto, define:
1. Actores
Clientes
Jefe
Secretaria
Personal Servicio Técnico
Limpieza
Conserjes
2.Trabajadores del Negocio
 Personal de servicio técnico
3. Casos de Uso de Negocio





Solicitan servicios de mantenimiento
Ficha técnica.
Reparación de equipos.
Garantía de equipos.

4.Actividades
 Se asigna al personal para que atienda la solicitud del cliente.

CASO 02: CENTRO OFTALMOLOGICO DEL PERU
La empresa CENTRO OFTALMOLÓGICO DEL PERU, necesita implementar
una solución tecnológica alos problemas de información que tiene
actualmente que les permita garantizar un mejor servicio a sus clientes,
trabajadores y socios.
El procedimiento del negocio a evaluar consiste en que al no...