08 Diagnostico Organizacional Scharvtein

PSICOLOGIA SOCIAL ORGANIZACIONAL.
Para Leonardo Schvarstein, lo que constituye a la organización es la comunicación. La dinámica social y los entornos cambiantes en los que se desenvuelven las organizaciones exigen repensar, construir, definir y planificar y actuar “(2) en espacios cada vez más innovadores y cambiantes.

Cualquier metodología de intervención reconocerá la existencia dedistintas etapas. Recurriendo al modelo médico, con las prevenciones del caso por tratarse de una metáfora, se puede en general reconocer las siguientes instancias:
HACER GRAFICO.
Prediagnóstico
Consiste en una o varias entrevistas, con uno o más miembros de la organización que opera como informantes y que en general pertenecen a un mismo nivel jerárquico.
En esta etapa, el analista u operadorobtienen los datos que le permiten formular sus primeras hipótesis en relación con las necesidades de a organización y sus propias capacidades para contribuir a satisfacerlas.
No hablo, como es característico de otros ámbitos, de decodificación de la demanda. En general, de acuerdo con mi experiencia, toda demanda de análisis organizacional se manifiesta en principio imprecisa y esencialmenteambigua.
Esta etapa se constituye en inicio de resolución de dicha ambigüedad.
Desde esta perspectiva, la demanda se construye junto con el cliente, y esto es lo que permite formularle una propuesta de trabajo para las etapas siguientes.
El producto principal del prediagnóstico es el diseño de la etapa siguiente.
Análisis
Establecida la relación contractual, el analista recoge los significantes que lepermitirán significar su campo de trabajo. Para ello utiliza dispositivos analizadores históricos, naturales o construidos, a través de los que “escuchar” “hablar” a la organización.
La posibilidad de atribuir significados a estos efectos significantes está dada por su ECRO y por la concordancia de su dominio en experiencias con la organización. (Esto último, porque es difícil que un “nene de mama”pueda entender fácilmente lo que sucede en una organización de estibadores de puerto.)
Este análisis implica elección (de ciertos elementos como más significativos situacionalmente que otros) y convoca a una apreciación estética, por cuanto necesariamente se pondrán en juego aspectos vinculados a la concepción que el operador tiene de la armonía de un conjunto.
Aquí es donde se ponen demanifiesto, por ejemplo, sus preferencia paradigmáticas ya señaladas como horizontalidad o verticalidad, o sea, causalidad de las partes hacia el todo o inversamente.
Diseño
Se formulan aquí los elementos del encuadre de trabajos señalados anteriormente, tanto para el diagnóstico como para la intervención propiamente dicha.
Diseño implica resolución de contradicciones. El analista deberá optar portrabajar con muchos o pocos participantes, en profundidad o en superficie, adentro o afuera, de manera gradual o intempestiva, dotando a sus comunicaciones de transparencia u opacidad, centrando sus esfuerzos en el desarrollo de una capacidad reflexiva o ejecutiva.
Asignará poca o mucha importancia al material escrito, construirá analizadores artificiales o utilizará los naturales presentes. Elegirá ydiscutirá por fin los criterios que servirán para evaluar la eficacia de la intervención, orientándose hacia la eficacia en el funcionamiento de la organización o hacia la consideración de la adaptación activa de los miembros participantes. No puede por tanto evadirse de dar una respuesta explícita a la contradicción que le propone la relación individuo - organización.
Las elecciones que haga enfunción de resolución de estas contradicciones caracterizarán su intervención y operaran a la manera de un verdadero cierre metodológico, y aun topológico, en el sentido en que determinan un lugar para la intervención frente a los ojos de los demás.
Este conjunto de elecciones reviste así un carácter semiótico, en cuanto se constituye como signo de los valores que el operador privilegia en su...