08

CAPITULO VIII
LA COMUNICACIÓN DE
MARKETING

Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

Contenido:
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7

Introducción
Publicidad
La propaganda
La comunicación directa con el cliente
La comunicación en el punto de venta
La comunicación a través del producto
Proceso de toma de decisiones
de comunicación en la empresa
Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

Desarrollo
8.1 INTRODUCCIÓN:
Lacomunicación es una de las grandes
funciones del mercadeo. Esta, tiene como
objetivo, hacer conocer el producto y
generar el interés y el deseo de compra;
asimismo busca, informar y persuadir. Para
lograr este objetivo, es decir, comunicar y
persuadir, el especialista de marketing
dispone de diversos sistemas y métodos,
uno solo de los cuales es la publicidad. Los
medios utilizados son lossiguientes:
publicidad, propaganda, relación personal
con el cliente y comunicación a través del
producto
Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

8.2 PUBLICIDAD:
La publicidad, es la comunicación masiva
puesta al servicio de un objetivo de marketing
e identificada claramente como tal.
Algunas definiciones tradicionales, indican
que la publicidad debe ser pagada y que ella
implica solamente objetivos de tipocomercial.
Estas dos condiciones son poco relevantes
hoy.
Todas las formas de comunicación tienen a la
vez ventajas que incentivan su uso, y
desventajas que lleva a preferir otros medios.

Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

a) Ventajas de la publicidad: Siendo la mas

conocida de todas las formas de comunicación
empresarial, la publicidad presenta diversas
ventajas. Las mas importantes son:
1. Lapublicidad llega a gran cantidad de publico
a la vez, lo que resulta importante para los
interesados sobre todo en productos de
consumo masivo.
2. En términos de costo unitario por mensaje
recibido por el publico, la publicidad resulta
ser uno de los medios mas baratos.
3. La publicidad llega a todos los públicos en un
mismo tiempo, lo que resulta muy adecuado
en situaciones de gran competencia.
Lic.Adm. Juan S. Tejada Masías

4. La publicidad se dirige a todos los lugares y a
5.

b)

1)
2)

3)

todos los públicos de manera homogénea.
La publicidad, se dirige sobre todo por televisión,
da prestigio al producto y a la empresa que la
utiliza.
Desventajas
de
la
publicidad:
entre
las
desventajas más comunes de la publicidad se
encuentran las siguientes:
La publicidad llega indiscriminadamente atodos
tipo de publico, lo que implica en el costo unitario.
En general, la publicidad requiere de un monto de
inversión bastante elevada de parte de la
empresa.
El nivel de credibilidad de la publicidad es
relativamente bajo.
Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

4) En

muchos lugares existe una gran
saturación publicitaria, lo cual disminuye
demasiado su eficacia. El uso del control
remoto, hace queel televidente que cuando
comienza el comercial, cambie de canal
(fenómeno del zapping)

Lic. Adm. Juan S. Tejada Masías

8.3 LA PROPAGANDA:
La propaganda tiene actualmente muchas
funciones comerciales, erróneamente llamada
también publicidad gratuita; es la forma de
comunicación generada indirectamente por el
anunciante y en la cual las condiciones de
difusión
o
el
contenido
no
estáncompletamente controladas por este.
Entran en esta categoría las noticias o artículos
periodísticos que tratan sobre un producto o
una empresa y las menciones periodísticas
dadas a los productos que patrocinan un evento
o una actividad. También entran dentro de esta
categoría la imagen y la figuración que obtiene
un producto o una empresa en los eventos o
situaciones en las que actúan sus patrocinados.
Lic.Adm. Juan S. Tejada Masías

a) Ventajas de la propaganda: Las principales

ventajas de la propaganda son las
siguientes:
1. La propaganda tiene mayor credibilidad que
un anuncio publicitario
2. La propaganda puede llegar a un publico
que tal vez no es tocado por la publicidad.
En efecto, para algunas personas la
publicidad representa una molestia y por lo
tanto tratan de evitarla.
3. La...