08ComunicacionesInternas

UNIVERSIDAD DE CHILE
INSTITUTO DE LA COMUNICACIÓN E IMAGEN
ESCUELA DE PERIODISMO

COMUNICACIONES
CORPORATIVAS:
COMUNICACIONES INTERNAS
PROF. RUTH TAPIA N.
JUNIO 02 DE 2004

COMUNICACIONES
INTERNAS…
Son un proceso comunicacional
donde se integran los dirigentes
(gerentes, directores, etc.) de una
organización con todos los niveles
de empleados de la misma, a fin
que se obtenga una buena imageninterna (“indoor image)…

COMUNICACIONES
INTERNAS…
Tiene como uno de sus objetivos
crear un clima cordial y de
confianza donde el empleado se
sienta a gusto y vea que sus
objetivos y los de la empresa
están muy relacionados.

COMUNICACIONES INTERNAS
•NO DEBEN ENTENDERSE COMO UN
PROCESO EN UNA SOLA DIRECCION
•DEBE VERSE COMO UN CAMINO DE “IDA Y
VUELTA” (FEED BACK) A FIN DE CONOCER Y
SATISFACER LASNECESIDADES Y OBJETIVOS
DE AMBAS PARTES.
•TAMBIÉN, FUNCIONARÁ COMO UNA LLAMADA
DE ATENCIÓN ANTE POSIBLES CONFLICTOS,
LO QUE PERMITIRÁ QUE ESTOS SE
SOLUCIONEN A TIEMPO.

”Credibilidad” de las CI
• Debe existir mutua “credibilidad” y con
lenguaje en común, de forma que sea
entendible por todas las partes que la
componen (tanto por el emisor y el
receptor)
• Y es muy importante evitar los “ruidos”en
el proceso de comunicación.
• Se consigue por medio de un plan
coherente, entendible, y estratégico de
comunicaciones internas.

¿Por qué implementar un plan de
comunicaciones internas?
1. porque una buena opinión del público interno es muy importante para la
organización, ya que ayudará a alcanzar los objetivos y optimizar las
posibilidades de la empresa ú organización.
2. Una buena opinión dela opinión pública interna traerá de la mano un mejor
clima laboral, menos conflictos, menos ausentismo del personal; en una
palabra, que todos y cada uno de los que forman parte de la organización
trabajen más a gusto y pongan lo mejor de sí en todas las tareas que
realicen.
3. Lo que se busca por medio de la comunicación interna es que todos los
niveles de la empresa se sientan protagonistas yno sólo espectadores, ya
que al conocer lo que hace y lo que piensa hacer la organización, se
sentirán que forman parte de ella, o sea, lo que comúnmente se dice:
"ponerse la camiseta de la empresa".
4. Todos los escalones de una organización "deben" estar interesados en lo
que sucede puertas adentro ya que ellos dependen en gran medida de lo
que le suceda a la empresa.

Justificación de lasComunicaciones Internas
•Acercar a la gente la información que desea y no sabe donde buscarla.
•Ayudar a que desaparezca la indecisión.
•Concentrar la atención en los puntos que la organización considere más
importantes.
•A fin de formar una opinión o de actuar se necesita la información, y la
comunicación interna la hace llegar.
•Al momento que "todos" entiendan y acepten las políticas y objetivos dela
empresa, será más fácil actuar.
•La comunicación interna generará un clima de pertenencia y así se trabajará
mucho mejor y más a gusto.
•La información es un instrumento muy importante en el proceso de toma de
decisiones, y la comunicación es la encargada de difundirla.
•La comunicación proporciona señales de alerta ante conflicto potenciales de
manera que se podrán solucionar más fácil yrápidamente.

Las CI llegan por 3 canales:
1. Contacto Personal: es un canal que no puede controlarse, pero a la vez es altamente influenciable. Es
importante que los niveles jerárquicos estén capacitados para que el mensaje no se distorsione y para
mejorar las relaciones interpersonales.
2. Canales de comunicación controlados: son responsabilidad del o los departamentos que manejen las
comunicacionesinternas, como por ejemplo: un house organ (Recursos Humanos, Comunicaciones
Internas, Relaciones Públicas, Personal, etc.)
3. Canales de comunicación masivos: son responsabilidad del departamento que maneja la imagen
institucional de la empresa.

Como facilitar el camino para la
recolección de datos…
• Informar acerca de lo tratado o decidido
en reuniones donde las decisiones
tomadas afecten...