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Manual Operativo de Seguridad Bancaria

Abril 2002

Manual Operativo de Seguridad Bancaria
Abril 2002

1. INTRODUCCIÓN
2. RESPONSABLES
3. VIGILANCIA
3.1. VIGILANCIA PREVENTIVA
3.1.1. A LA ENTRADA EN LA OFICINA
3.1.2. ANTES DE LA APERTURA AL PÚBLICO
3.1.3. DURANTE EL PERIODO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
3.1.3.1. CONTROL DE ACCESOS
l
Control de esclusa en doble puerta
l
Cabina de esclusa con ArcoDetector de Metales (ADM)
3.1.3.2. PRESTACION DE SERVICIOS BANCARIOS
l
Documentación Identificativa
l
Comunicaciones y relación con el cliente
3.1.3.3. MANIPULACIÓN DEL EFECTIVO
l
Condiciones del recinto de ventanilla
l
Pagos e Ingresos
l
Remesas de efectivo
3.1.4. CIERRE DE LA OFICINA
3.2. VIGILANCIA OPERATIVA
3.2.1. SERVICIOS DE SEGURIDAD CONTRATADA
l
Vigilancia Humana
l
Servicio de televigilancianocturna desde la Central de Seguridad
l
Servicio de Custodia de llaves y acuda
3.2.2. SERVICIOS REALIZADOS POR LOS EMPLEADOS
3.3 . ACTUACION ANTE LA OCURRENCIA DE SUCESOS DELICTIVOS
3.3.1. ACTUACIÓN ANTE UN ATRACO
l
Durante el atraco
l
Después del atraco
3.3.2. ACTUACIÓN ANTE UN ROBO
3.3.3. ACTUACIÓN ANTE UNA ESTAFA
3.3.4. ACTUACIÓN ANTE ACTOS VANDÁLICOS
4. CUSTODIA
4.1. CUSTODIA DEL EFECTIVO YOTROS BIENES
4.2. CUSTODIA DE LLAVES Y CLAVES
4.2.1. CUSTODIA DE LLAVES Y DUPLICADOS
4.2.2. CUSTODIA DE CLAVES
l
Claves mecánicas
l
Claves electrónicas
5. CONTROL E INSPECCION
5.1. SISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDAD
5.2. ELEMENTOS DE DEPÓSITO
6. INFORMACIÓN Y NOTIFICACIONES
ANEXOS
Anexo I
Anexo II
Anexo III
Anexo IV
Anexo V
Anexo VI

Tabla de incidencias más habituales en accesos con ADM.
Aviso deavería a la compañía de mantenimiento de seguridad.
Informe sobre atracos.
Cuadro de periodicidad de inspección de las medidas de seguridad.
Notificación de incidencias en servicios de seguridad contratada.
Alertas o prevenciones por correo electrónico, comunicación de estafas y otros actos ilicitos.

Manual Operativo de Seguridad Bancaria
Abril 2002

1. INTRODUCCIÓN
En el presente manual se recogenlas instrucciones básicas y funciones de seguridad que son de obligado
conocimiento y cumplimiento para todo el personal adscrito a las oficinas de la red comercial donde se desarrolla la
actividad bancaria.
Las instrucciones y tareas concretas sobre cada uno de los medios, mecanismos y procedimientos de uso habitual,
parten de los cuatro conceptos básicos imprescindibles para realizar nuestrotrabajo con seguridad:
VIGILANCIA
CUSTODIA
CONTROL E INSPECCIÓN
INFORMACIÓN Y NOTIFICACIONES
Con la concienciación de TODOS y el celo en el cumplimiento metódico de las instrucciones de este manual
conseguiremos dificultar y en muchos casos evitar la ocurrencia de actos antisociales que puedan provocar daños o
pérdidas en el Patrimonio del Banco.
Como norma primordial aplicaremos en todos los casosprioridad absoluta a la protección y seguridad de las
personas, ya sean nuestros clientes o los propios empleados. En segundo término pero de forma complementaria y
compatible se velará por la seguridad de los bienes materiales, propios y los depositados por nuestros clientes.
2. RESPONSABLES
El Director de la oficina es el responsable de su difusión y asimilación por parte de los empleados de sudependencia, así como de la delegación de funciones y tareas; y su adaptación a las condiciones y circunstancias
particulares en cada momento, (configuración del establecimiento, composición de la plantilla, calendario y horario de
apertura al público, realización de obras y reformas, volumen de actividad y medios materiales disponibles).
La delegación de funciones se realizará entre el personalapoderado de la oficina atendiendo a los siguientes
criterios:
1. Subdirector, si lo hubiera y en su defecto Gestor de Operativa Interna, valorándose:
− Antigüedad y experiencia en el puesto realizando tareas de seguridad.
− Antigüedad en el Banco.
− Edad.
− Disponibilidad logística. (Cercanía del domicilio de la persona responsable con la oficina, etc.).
3. VIGILANCIA
Esta labor debe de ser...