09_Comunicacion_eficaz

NÚCLEO NUEVE
9. Comunicación Eficaz

“Se necesitan dos años para aprender a hablar y sesenta
para aprender a callar” – Ernest Hemingway
“Muchas personas son demasiado educadas para hablar con la boca llena,
pero no les preocupa hacerlo con la cabeza hueca” – Orson Welles
“Es mejor estar callado y parecer tonto, que hablar y
despejar las dudas definitivamente” – Groucho Marx

Palabras ClavesEmisor, receptor, mensaje, codificación, canal, contexto
social, retroalimentación, ruido, escuchar activamente.

Objetivos Específicos del Núcleo
1. Explicar el papel de la comunicación en las organizaciones.

2. Definir los componentes de la comunicación y los factores que contribuyen a que sea exitosa.

3. Identificar las categorías primarias de la comunicación
interpersonal.

4. Discutir el papelde las tecnologías de información y
comunicación en el ambiente de trabajo.

5. Explicar las barreras que interfieren en la comunicación efectiva.

6. Describir

los canales de comunicación formal y los
principios de una retroalimentación efectiva.

7. Explicar los elementos que permiten escuchar efectivamente.

Resumen
La excelencia en la comunicación puede influir en el avance de unaorganización más
efectivamente que cualquier otro factor. Por esta razón es importante conocer cómo
se desarrolla el proceso de comunicación organizacional con un énfasis en la comunicación interpersonal y las formas verbales y no verbales de ésta. Conocer los elementos básicos del proceso de comunicación y las barreras que se presentan permitirán descubrir la mejor forma de lograr que ésta sea efectivadentro de la organización. Particularmente es esencial que los gerentes desarrollen excelentes competencias de comunicación y que adquieran buenos hábitos para escuchar.

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Comunicación Eficaz

Desarrollo temático

9.1. El proceso de comunicación
La comunicación es el proceso fundamental en la interacción de los empresarios con sus
trabajadores, sus colegas, sus clientes, sus proveedores, susaccionistas y el público en general.
Se logra una comunicación cuando una persona (el emisor) logra evocar en otra persona o
grupo de personas (los receptores) un significado idéntico (mensaje) al que originalmente
intentaba transmitir. La simple interacción de dos personas involucra múltiples variables y
símbolos que están cambiando constantemente en el tiempo.
Los emisores, los mensajes, losreceptores y los canales de comunicación no permanecen
constantes ni estáticos lo cual contribuye a que el proceso sea cada vez más complejo. Las
personas involucradas, las circunstancias y las experiencias de cada uno y la naturaleza de
la tarea impactan en la efectividad del proceso de comunicación.

9.1.1. Componentes del proceso de comunicación
Todo proceso de comunicación se desarrolla dentro de uncontexto social que puede no ser
el mismo para todas las personas que intervienen en él, debido a la globalización y a la diversidad de escenarios en que se realizan los negocios hoy en día.

Figura 9.1 – Componentes del proceso de comunicación

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El proceso se inicia cuando el emisor transforma lo que quiere comunicar mediante un conjunto de símbolos o códigos que conforman un lenguaje. Estepaso se denomina codificación y constituye el primer elemento en el que el significado puede sufrir alteraciones.
El producto de esta codificación es el mensaje que está listo para ser enviado a través de un
canal de comunicación. Los canales pueden ser muy variados y con muchos niveles de ineficiencia y tecnología, desde enviar a una persona o una paloma mensajera, hasta la
transmisióninterplanetaria de imágenes tridimensionales desde la superficie de Marte.
El receptor del mensaje debe realizar el proceso inverso de interpretación, denominado decodificación. El proceso será exitoso si el significado que obtiene el receptor es igual al que
pretendía enviar el emisor.
La única forma que tiene el emisor de comprobar el éxito del proceso es mediante la retroalimentación, con la cual se...