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Lista de conceptos para el primer examen parcial.

* Aportaciones de William Deming: (son 3).
* Es una herramienta para aprovechar el capital intelectual de un equipo, al generaruna lista de ideas, sobre problemas o áreas de oportunidad.
* Definir Calidad en el servicio.
* Definir La personalidad.
* Definir Visión Personal.
* Definir poka yoke.
*Suceso histórico que marcó el inicio de la calidad moderna.
* Definir La cultura.
* Personaje que sentó las bases para el retorno exitoso de Japón.
* Definición de calidad segúnel ISO 9001-2008.
* Aportaciones de Kaoru Ishikawa: (Son 3).
* Realizar un ejemplo de Diagrama causa-efecto.
* Pasos de la trilogía de Juran: (son 3).
* Nombre con que tambiénse le conoce al diagrama causa-efecto.
* Es una herramienta que es una representación gráfica de las etapas de un proceso, obteniendo una descripción detallada del mismo, útil para lamejora continua.
* Definir de círculos de calidad.
* País, es donde se empezó a gestionar esta revolución de la calidad.
* Tipos de necesidades de los clientes y su definición: (son2).
* Mencionar los pasos en orden, de la reacción en cadena de William Deming.
* Herramienta que representa las relaciones entre un efecto y sus causas potenciales.
* Realizar unejemplo de un diagrama de flujo.
* Definir La calidad personal.
* Menciona como fue evolucionando la calidad a través de la historia. (Menciona por lo menos 3 épocas de la historiacon su respectivo concepto de lo que era la calidad).
* Ingeniero que desarrollo el poka yoke para la compañía Toyota en la década de los 60’s.
* Primer autor que intentó destacar lasdiferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales.
* Aportaciones de juran.
* Pasos del Ciclo Deming: (son 4).
* Razones que obligan a una cultura de calidad.