1 3 IDM


CAPITULO 1 : EL PAPEL DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigación de mercados es una herramienta que utilizan las empresas para descubrir los deseos y las necesidades de los consumidores y así poder satisfacerlos con su oferta de productos. La investigación de mercados es la fuente de información del gerente de mercadotecnia sobre las condiciones del mercado.
Comprende temas que varíandesde la planeación largo plazo hasta las decisiones tácticas a corto plazo.
La investigación de mercados es el proceso objetivo y sistemático de generar, recopilar, archivar y analizar los datos que ayudan en la toma de decisiones de mercadotecnia. La investigación debe ser sistemática, no al azar. Debe ser objetiva para evitar la distorsión que causa la tendencia personal.
La investigación demercados aplicada busca facilitar la toma de decisiones de gerencia. Es la investigación que se lleva a cabo para contestar preguntas sobre problemas específicos o para tomar decisiones sobre cursos de acciones en particular.
La investigación básica o pura intenta incrementar el conocimiento de teorías y conceptos. Es la investigación que se realiza para ampliar los límites del conocimiento mismo yse conduce para verificar la aceptabilidad de una teoría determinada.
Ambas utilizan el método científico: que son las técnicas sistemáticas o procedimientos utilizados con el fin de analizar la evidencia empírica desde una perspectiva imparcial para confirmar o desaprobar los conceptos anteriores.
La investigación de mercados es un medio para aplicar el concepto de mercadotecnia, es decir, la ideaprincipal de mercadotecnia. El concepto de mercadotecnia establece que una empresa debe orientarse hacia la satisfacción del consumidor y rendimiento a largo plazo. Todos los aspectos de la empresa necesitan integrarse para lograr estas metas.
Mercadotecnia: filosofía que destaca la orientación hacia el consumidor y enfatiza el rendimiento a largo plazo y sugiere la integración y la coordinaciónde la mercadotecnia y de otras funciones de la organización.
La investigación de mercados ayuda a aplicar e concepto de mercadotecnia mediante la identificación de las necesidades y problemas de los consumidores, el mejoramiento de la eficiencia y evaluación de la eficacia de las estrategias y las tácticas de mercadotecnia.
El concepto de mercado es una conceptuación triple relacionada con:
1.Orientación al consumidor: el consumidor se convierte en el eje. La empresa desarrolla productos y servicios con las necesidades de los consumidores en mente. El conocimiento de las necesidades de los consumidores, junto con la investigación y el desarrollo de productos, conduce a estrategias de mercadotecnia exitosas y que el liderazgo de la industria depende de la satisfacción de los consumidores.2. Orientación hacia el rendimiento: la orientación hacia el consumidor no significa esclavitud a cada capricho efímero del consumidor. La empresa y mercadotecnia debe obtener ganancias para sobrevivir a largo plazo. Establece un argumento en contra del volumen sin rendimiento o el volumen de ventas, solo por el volumen mismo.
3. Esfuerzo integrado: el personal de mercadotecnia no trabaja en elvacío, aislado de las demás actividades de la empresa. Las actividades del personal en las áreas de producción, crédito e investigación desarrollo tienen estrecha relación con los esfuerzos de mercadotecnia de la organización. El trabajo de los mercadologos tiene un efecto de las actividades de otros departamentos. Los problemas surgen por falta de un esfuerzo integrado de toda la empresa. Estosucede cuando el enfoque en las necesidades del consumidor se considera como responsabilidad exclusiva del departamento de mercadotecnia. Las metas de otras áreas funcionales pueden entrar en un conflicto con la satisfacción del cliente o el rendimiento a largo plazo.


La administración de calidad total es una filosofía de negocios que tiene mucho en común con el concepto de mercadotecnia. Las...