1.4 grupos de interés

UNIT 4
STAKEHOLDERS

Cualquier persona que tiene un interés directo
y es afectada por el desempeño del negocio
Grupos de interés

Charles Handy
El dice que el verdadero patrimonio
de las Empresas no son las cosas
sino la gente que las maneja, y que
para mantener a éstas personas
dentro de la Corporación no
podemos seguir considerándolos
como "los empleados".

Internos

Externos

InternosLos
Empleados van
a esforzarse
para que se
mejore:
 salarios y prestaciones
 condiciones de trabajo
 seguridad en el trabajo
 capacitación y crecimiento
dentro de la empresa.

Internos

Los
accionistas
tienen dos
objetivos
principales

 maximizar los dividendos
 aumentar la plusvalía de
sus acciones.

Internos

DIRECTIVOS : Personas que
planean, organizan y controlan
el día a día de losnegocios.

L’Oreal y The Body Shop
• Accionistas de L’Oreal, los cosméticos franceses,
votaron a favor de una oferta pública de
adquisición de The Body Shop. En Marzo de
2006, The Body Shop fue vendido por 1.2
millones USD. Seis meses después, L’Oreal
anunció planes para expandir las tiendas de The
Body Shop de 2,000 tiendas a 5,000 outlets.
Esta expansión fue dirigida a nuevos mercados
como China,India, Brasil, Argentina y Chile.

• Críticos de la oferta pública de adquisición argumentaban
que L’Oreal iba a dañar la imagen ética de The Body
Shop. L’Oreal, sin embargo, decía que compartían la
posición ética en contra de pruebas en animales con The
Body Shop. En vez, L’Oreal prueba sus productos en piel
humana producida artificialmente y empleados
voluntarios. The Body Shop también fuecriticado por
vender la compañía por que Nestlé (que es dueño de una
porción significativa de las acciones de L’Oreal) tenía una
mala reputación por la comercialización no ética de leche
en polvo para bebés en países en desarrollo.
a) ¿Cuál es la diferencia entre Accionistas y Las partes
interesadas?
b) Examina como se afectan los grupos de Las partes
Interesadas por los desarrollos en L’Oreal.Internos

Externos

Externos

Los
proveedores
otorgan a la
empresa:
 Materia prima
Componentes
Soporte técnico
Mantenimiento

Externos

Reglas del Sainsbury´S supermarket
1. El cliente siempre tiene la razón
2. Si el cliente esta equivocado, lea la
regla 1.

CRM
(Customer Relations management)
Gestión de clientes
• Marshall Field (1834-1906)
EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN
• Sam Walton (1918-1992)
EL CLIENTE ES EL QUE MANDA

Misión de la Empresa
¿Cuál es nuestro
negocio?
Análisis FODA
Estrategia de Marketing
Mix Marketing

(1)Segmentación
de Mercados
¿Quiénes son
mis clientes?

(2)Comportamiento
del Consumidor
¿Por qué compran
mis clientes?

(3)Producto
¿Qué
producto o
servicio
necesitan
mis clientes?

(4)Promoción
¿Cómo doy a
conocer mis
productos?
(4)Precio

(4)Distribución

¿Quéprecio
están
dispuesto a
pagar mis
clientes?

¿Dónde
compran mis
clientes?

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 
¿Conozco el mercado?  

(5)Servicio
Postventa
¿Qué
servicio
postventa
necesitan
mis
clientes?

GRUPOS ESPECIALES de
interés

Están para proteger las necesidades e
intereses especiales de sus miembros y
seguidores

GRUPOS ESPECIALES de interés

1. Sindicatos
2. Grupos de presión

3. Grupos de laindustria
4. Comunidad local

1. Sindicatos

• Buscan:
• Incrementar salarios 
según la inflación
• Definir un salario mínimo
• Mejorar las condiciones 
de trabajo

2. Grupos de Presión
• Individuos con un interés común que 
buscan exigir a organizaciones  
cambiar su forma de actuar.
•  Se apoyan presionando a los 
gobiernos para legislar  de acuerdo a 
sus intereses.
– Ejemplo: GreenpeaceMedidas adoptadas por grupos de presión.

• Boicot
• Cabildear
• Relaciones Públicas
• Acción Directa

3. Grupos de la industria
• Buscan promover una industria en
particular
• La unión de los productores de la música
están en contra de la piratería.

4. Comunidad Local
• Presión que ejerce la comunidad
sobre las empresas.
• Ejemplo de peticiones: creación
de empleos, mejores sueldos,
atracción...