1 ADMINISTRACI N FCSH ESPOL OMS

ADMINISTRACIÓN
Ing. Omar Maluk Salem MAE- MAEDE
FCSH-ESPOL
CAPÍTULO 1 : El Directivo y la Organización

El rol del Gerente
•

GERENTE

•

Alguien que trabaja con y a través de otras personas,coordinando
e integrando sus actividades de trabajo para lograr las metas
de la organización.

•

Gerentes de primera línea
 Están en el nivel inferior de la organización
dirigen el trabajo de losempleados operativos.

•

Gerentes de nivel medio
 Administran el trabajo de los gerentes de

•

y administran y

primera línea.

Gerentes de nivel alto
 Son los responsables de tomar decisiones esencialesy establecer
planes y metas que impactan a toda la organización.

Lo que interesa
prioritariamente
•

Intereses administrativos
 Eficiencia

 “Hacer las cosas bien”
 Obtener más productos conmenos recursos.

 Eficacia

 “Hacer las cosas correctas”
 Lograr las metas organizacionales

Las funciones de la
administración
•

Enfoque funcional
 Planeación
 Definir metas, establecerestrategias para alcanzar las metas,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades

 Organización
 Ordenar el trabajo para lograr las metas organizacionales

 Dirección
 Trabajar con y através de las personas para alcanzar las metas.

 Control
 Vigilar, comparar y corregir el trabajo

Las habilidades requeridas
 Habilidades técnicas
 Conocimiento y experiencia en un campo específico Habilidades interpersonales
 Habilidad para trabajar bien con otras personas

 Habilidades conceptuales
 Habilidad para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas que atañen a laorganización
 Administrar la relación con los clientes es responsabilidad de
todos los gerentes y empleados.
 La calidad en el servicio al cliente es esencial para sobrevivir.
 Hacer las cosas deforma diferente, explorando nuevos territorios y
asumiendo riesgos
 Los gerentes deben alentar a los empleados a actualizarse y
aprovechar las oportunidades
para innovar.

Que es la organización...