1 Casa Importancia De La Calidad

CAPITULO 1: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
INTRODUCCIÓN
La calidad como elemento de competitividad en las organizaciones

En la década de los noventa, el entorno internacional se caracterizo por
la hegemonía de la economía de mercado, la globalización en la producción y
el comercio; la conformación de bloques económicos; la relativa prosperidad de
las economías desarrolladas; la pujanza delos países del sudeste asiático y la
revolución tecnológica.
Clyde Prestowitz, presidente del Instituto de estrategia Económica de los
E.U.A. expresó “... la globalización es un hecho y está aquí para quedarse,
existe la necesidad de reevaluar posiciones y su futuro ante la realidad de que
muchos países carecen de la educación, las instituciones legales o la evolución
social necesarias; un país queno atienda esos requerimientos no tiene lugar en
el sistema comercial internacional.”1
En México, como resultado de la estrategia globalizadora y de una menor
intervención del Estado en la economía culminó en una crisis económica
iniciada en 1994. La velocidad de apertura comercial y financiera ha tenido un
impacto negativo, muy serio, en las cadenas productivas; además la ampliación
de opcionesde exportación y en general el libre juego de la oferta y la
demanda no han sido factores suficientes para aumentar el empleo, la
competitividad y la inversión, a los niveles requeridos por el crecimiento
demográfico de México2.
Ante un entorno que cada día se torna más agresivo, las empresas nacionales
(como organizaciones) tienen el reto, a través de sus propios recursos, de
primero competir ydespués crecer hasta donde el mercado les permita esto
además de enfrentarse a las que están llegando con estrategias basadas en el
binomio de tecnología y servicio. Ante esta problemática se puede reaccionar,
de acuerdo a la gravedad y a la rápida evolución, creando estructuras que
permitan dar respuestas rápidas y adecuadas a situaciones de naturaleza
diversa o identificando los incidentes másprobables y diseñar procedimientos
concretos.
Las nuevas tendencias en la administración de las empresas, tales como la
reingeniería, la reorganización basada en de trabajo y muchas otras, están
haciendo que los modelos tradicionales de organización entren rápidamente en
un proceso de anacronismo.
Los directores generales de las empresas
enfrentan cada vez más el problema de determinar la forma enque la
estructura de organización y los procesos de la empresa deben cambiar en
1

Carreño Figueres José, Sugieren analistas repensar la globalización, en El Universal primera sección p.9
Diaz Escalante Arsenio, Del desarrollo estabilizador a la crisis de la globalización, Diagnóstico del
modelo de desarrollo basado en una menor intervención del Estado en la Economía y en la apertura
comercial, enEjecutivos de Finanzas, año XXV, No. 12, 1996, pp.10-34.
2

1

respuesta a estas nuevas tendencias3, la respuesta es la tendencia a la calidad
en las organizaciones.
El concepto de calidad total, que se convirtió en el movimiento gerencial, ha
estimulado el surgimiento de los de trabajo a los que inclusive se les han
acuñado nuevos términos, tales como: de acciones de calidad, equipos de
mejorasde calidad, equipos de solución de problemas, equipos auto
administrados, equipos de trabajo de alto rendimiento, etcétera.
Las organizaciones líderes han encontrado que si forman una estructura a
través de equipos de trabajo, les proporcionan objetivos claros, precisos y
preparan a la gente para alcanzar esos objetivos, están formando un ambiente
de desempeño que es muy difícil de implementar enuna organización de gran
tamaño.
Jorge Soldevila cita a John F. Welch, presidente de la General
Electric, en sus comentarios acerca de la productividad y los equipos de
trabajo: “Las mejores empresas ya saben de donde viene la productividad, esa
que es real e ilimitada. Viene de equipos de personas con un reto, con fuerza,
con entusiasmo y con buena compensación. Viene de comprometer a cada
una...