1. Competencias Gerenciales

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capítulo 1
Desarrollo de las
competencias gerenciales
Objetivos de aprendizaje ................................................
Al concluir el estudio de este capítulo usted será capaz de:

1.
2.
3.

Explicar la importancia de las competencias gerenciales.
Comentar las funciones administrativas básicas y los niveles
de administración.
Describir las competenciasempleadas en el trabajo gerencial
y evaluar el nivel actual de las mismas.

Competencia
para la planeación
y gestión
Competencia para la
autoadministración

Competencia para
la comunicación
Competencia para
el trabajo en equipo
Administración
efectiva

Competencia para
la acción estratégica

Competencia
multicultural

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Desafío de la administración...............
Anne Mulcahy, presidenta de Xerox
Ella jamás pensó que llegaría a ser presidenta de Xerox y consideró la
posibilidad de renunciar para pasar más tiempo con sus hijos. Había
trabajado muchos años en el departamento de ventas y en el de recursos humanos de la empresa, era directora del negocio de computadoras
de escritorio y había sido líder del equipo del expresidente Paul Allair.
Suscompañeros la describen como una persona directa, persistente,
disciplinada, trabajadora e íntegra. Afirman que a ella no le asustan las
malas noticias y que está dispuesta a trabajar hombro con hombro con los
empleados para resolver los problemas.
En 2002, cuando el consejo de administración de Xerox la eligió
para dirigir la empresa, la situación financiera de la misma era terrible, con unadeuda que sumaba 14,000 millones de dólares y la
quiebra como una posibilidad real. El único camino para salvarla era
aplicar recortes masivos y ello significaba reducir la fuerza de trabajo, cerrar su negocio de impresoras de consumo y deshacerse de su
afamado Centro de Investigación de Palo Alto (PARC, por sus siglas
en inglés). Hoy, bajo su liderazgo, Xerox ha vuelto a ser rentable y sus
ingresosaumentan 14 por ciento anual. ¿Cómo logró que la empresa
diera este giro?
Lo primero que hicieron Mulcahy y su equipo fue analizar cuál era el
verdadero negocio de Xerox. Determinaron que la empresa no se
dedicaba tan sólo a vender copiadoras, sino que estaba en el negocio de manejar los flujos de información de sus clientes, permitiéndoles
el escaneo y el almacenamiento digital de susdocumentos. Los clientes comentaban a los vendedores de Xerox que habían gastado una
fortuna en TI (tecnología de información), pero sin obtener buenos
dividendos. Hoy, Xerox se dedica al negocio de ayudar a sus clientes
a encontrar la manera de optimizar su flujo de información, en lugar
de optar por la solución de actualizar su tecnología. Junto con Fujitsu,
Canon y Ricoh, sigue utilizando la capacidadinstalada del PARC para
investigar la forma de mejorar sus competencias centrales en las áreas
de creación de imágenes, búsqueda y diagnósticos. El hecho de que
Xerox se desprendiera del PARC, le permitió tener la capacidad financiera para emprender proyectos al lado de nuevos socios de investigación. En segundo lugar, Mulcahy negoció de forma personal el arreglo
que puso fin a una largainvestigación en torno a prácticas contables
fraudulentas, insistiendo que su participación era primordial para
enviar la señal de que existía un nuevo compromiso con las prácticas
de negocios éticas. En tercer lugar, Xerox ha tenido gran éxito con la
introducción de numerosos productos y servicios nuevos en campos
que están registrando enorme crecimiento, como la tecnología digital,
los servicios dedocumentos, los productos de color y la consultoría.

Contenido del
aprendizaje
• Desafío de la administración:

Anne Mulcahy, presidenta de Xerox

• Conceptos básicos
• Funciones y niveles de administración
Competencia para la acción estratégica
Larry Ellison, presidente de Oracle

• Seis competencias gerenciales centrales
Dilema ético: Ford Motor Company cierra varias
plantas
Competencia para la...