1 Concepto de Marketing

MARKETING

¿QUÉ ES MARKETING?
Proceso social y administrativo por el que los
individuos y grupos obtienen lo que necesitan y
desean a través de la creación y el intercambio
de productos y de valorcon otros (KOTLER)
Sistema total de actividades de negocios ideado
para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta a fin delograr
los objetivos de la organización. (STANTON,
ETZEL y WALKER)

CONCEPTOS CENTRALES
DE MARKETING

NECESIDAD:
Carencias y nacen en la
vida del ser humano

DESEO:
La forma que adquieren lasnecesidades moldeadas
por la cultura y
personalidad de las
personas

DEMANDA:
Cuando los deseos
humanos están
respaldados por el poder
de compra.

PRODUCTOS:
Cualquier cosa que se puede
ofrecer al mercado parasu
atención adquisición, uso o
consumo y que podría satisfacer un
deseo o una necesidad

SERVICIOS:
Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y
que es básicamente intangibley no
tiene como resultado la propiedad
de algo

VALOR:
La diferencia entre los
valores que el cliente
obtiene al poseer y usar un
producto y los costos de
obtener el producto

SATISFACCIÓN:
Grado enel que el
desempeño percibido de
un producto concuerda con
las expectativas del
comprador

CALIDAD:
es un término medido
según la satisfacción que el
cliente haya obtenido a su
necesidad y dependerádel
peso que cada persona le
de a las características del
producto o servicio que
haya adquirido

INTERCAMBIO:
Acto de obtener de alguien
un objeto deseado
mediante el ofrecimiento
de algo a cambioTRANSACCIONES:
Intercambio entre dos
partes en el que
intervienen al menos dos
cosas de valor, condiciones
acordadas, un momento y
un lugar de acuerdo

RELACIONES:
Proceso de crear, mantener
yfortalecer relaciones
firmes, cargadas de valor,
con los clientes y otras
partes interesadas

MERCADOS:
Conjunto de todos los compradores
reales y potenciales de un producto
o servicio.

Conceptos...