1 Cultura y Organización

Modelos de Calidad y Productividad

Los cambios en la política comercial y económica centr
en el principio de la globalización nos obligan, no sólo c
sociedad, sino primordialmente como individuos, a ser
competentes en todos los ámbitos de la vida.
información

toma de decisiones

comunicación

tecnologías

Modelos de Calidad y
Productividad

Habremos de aprender nuevos conceptos y desarrollarnuevas habilidades; debemos conocer, entender y sabe
comunicarnos con otras culturas con las que entablamo
relaciones comerciales, por todo esto y más:
necesitamos desarrollar una cultura.... de calidad.
Caso de la India y los call centers.

Cultura
Cultura o civilización

Es todo complejo que incluye el conocimiento, las creen
el arte, la moral, el derecho, las costumbres, el lenguaj
conducta ycualquier otro hábito y capacidad adquirida
el hombre, por el hecho de ser miembro de la sociedad

Es la totalidad del comportamiento social aprendido qu
distinguido a la humanidad durante el curso de su histo
También significa la manera tradicional de hacer las co
en una sociedad determinada.

Cultura
Desgloce de la definición

- Comportamiento social
Los hábitos, valores y actitudes queconforman las
costumbres de una sociedad son parte fundamental d
su cultura.
El futbol en Brasil vs. EUA
- Aprendizaje
La cultura es aprendida.
Caso de Tarzán

Cultura

- Historia
El pasado es de gran importancia para el estudio de la
cultura.
El papel de los mitos.
- La manera tradicional de hacer las cosas.
Métodos de trabajo, empresas familiares, atención a
visitantes, son costumbres heredadas queforman
parte de la identidad de una sociedad.
Alimentación de México vs. EUA

Trabajo individual 1: identifique un mito en su organiza

Cultura

- Sociedad determinada
Cada sociedad tiene su cultura, su forma muy particu
de hacer las cosas, sus valores propios y su historia, lo
que se traduce en un estilo de vida, de trabajo y de
comportamiento.
Trabajo en equipo 1: cómo supones tú que nos ven a
losMexicanos desde el exterior ?
cómo nos vemos a nosotros mismos ?

Cultura
El estudio de la cultura de una nación se debe enfocar
los distintos niveles de la misma.
Niveles presentes en cada individuo
1.
2.
3.
4.
5.

Nivel nacional, acorde al país del individuo
Nivel regional, étnico, lingüístico
Nivel de género
Nivel generacional
Nivel de clase social, relacionado con oportunidadeseducacionales, con la profesión u ocupación de una
persona, o con su nivel económico

Cultura y Organización

De estos niveles se desprende que no todo un país ten
la misma cultura.
Hay culturas dominantes y subculturas.
Subculturas – conjunto de percepciones, valores, creen
y costumbres significativamente diferentes a los de la
cultura dominante.
La cultura y las organizaciones.

Cultura
Evaluación de unacultura
Los antropólogos han determinado que no existe una
cultura superior a otra.

“La única medida que puede existir para poder evaluar
cultura es el grado en que ésta ayuda al grupo, o al pa
a responder los retos que se le presentan”

El grado de complejidad o el de desarrollo económico n
significan superioridad respecto a la cultura.
Las culturas no son comparables.

Cultura
El caso JapónJuran analizó las razones culturales por las cuales Japón
logró la transición hacia la calidad.
Factores:

- La adaptabilidad de la población Japonesa a la cultura
extranjera (Deming)
- Su densidad de población es alta, compañías competi
enfoque al cliente.

Cultura
El caso Japón
Factores:

- Su sociedad es muy homogénea y su movilidad social
baja (empleos vitalicios – inversión en capacitación).
-No existe la especialización en el trabajo, hay un may
involucramiento de todo el personal.

Cultura y Organización
Los estudios de Hofstede
Dimensiones
-

Distancia del poder
Masculinidad / feminidad
Evasión ante la incertidumbre
Individualismo / colectivismo

Cultura y Organización
Los estudios de Hofstede
Dimensiones
- Individualismo / colectivismo

Individualismo - grado de dependencia...